《管理沟通谈判》课件.pptVIP

*******************管理沟通谈判有效的沟通和谈判是管理的核心。建立信任、解决冲突并达成共识至关重要。课程目标掌握沟通技巧学习有效沟通的原则和方法，提升表达能力和理解能力，有效地传递信息和达成共识。提升谈判能力掌握谈判的基本原理、策略和技巧，学会如何分析谈判对手，制定谈判计划，并有效地达成双赢结果。课程大纲11.沟通的基础沟通的定义、类型、要素和模型。22.沟通技巧有效沟通的特点、技巧，以及常见沟通障碍。33.谈判的基础谈判的概念、目的、类型和原则。44.谈判技巧谈判策略、战术、情绪管理、文化差异和非语言交流。沟通的基本概念沟通是信息传递和共享的过程。它包括发送者、接收者、信息、渠道和反馈。沟通可以是双向的，也可以是单向的。双向沟通可以促进理解和共识，而单向沟通只能传递信息。有效沟通是人际关系的基础，它可以帮助我们建立信任、解决问题和实现目标。沟通可以是口头的、书面的、非语言的或混合的。不同的沟通方式有不同的优势和局限性。有效沟通的特点准确性信息传递准确无误，避免误解和偏差，确保双方理解一致。清晰性表达清晰易懂，语言简洁明了，避免使用专业术语或过于抽象的语言。完整性信息完整且包含所有必要细节，避免遗漏关键信息，导致沟通不完整。及时性信息传递及时，避免延误或错过重要信息，影响沟通效率。沟通的方式与技巧面对面沟通面对面沟通是直接、有效的沟通方式。它可以让沟通双方获得更多信息，并及时反馈。电话沟通电话沟通适用于紧急情况或需要快速交流的信息。但需要注意语音语调和表达技巧。线上沟通线上沟通包括邮件、即时聊天、视频会议等。它方便快捷，但需要注意信息清晰度和沟通效率。书面沟通书面沟通适用于正式场合或需要记录的信息。它需要规范、严谨的表达方式。沟通障碍及应对语言障碍不同方言、专业术语或表达方式会造成理解偏差。心理障碍情绪波动、压力过大或偏见会影响沟通效率。文化障碍不同文化背景的人在价值观、习俗和礼仪方面存在差异。环境障碍嘈杂环境、信号干扰或设备故障会影响沟通效果。倾听的艺术集中注意力专注于对方所说内容，避免分心或打断。积极回应通过点头、眼神交流和简短的评论来表示你在认真听。理解情绪注意对方的情绪变化，并尝试理解他们背后的感受。总结提炼在对方说完后，用自己的语言概括总结他们的观点，确保你理解了他们想表达的意思。提问的艺术引导方向提问可以引导对方思考，帮助他们找到问题的答案。获取信息提问可以帮助你获取更多信息，了解对方的真实想法和意图。建立联系提问可以拉近你和对方的距离，建立良好的沟通关系。促进理解提问可以帮助你更好地理解对方的观点，避免误解。演讲的艺术清晰的表达演讲者要清晰地表达自己的想法和观点，让听众能够理解和接受。吸引人的内容内容要具有吸引力，能够引发听众的兴趣，并提供有价值的信息。自信的姿态演讲者要保持自信的姿态，展现出对演讲主题的热情和专业。良好的互动演讲者要与听众进行良好的互动，例如提问和回答，以增强演讲的参与度。会议主持的技巧清晰明确主持人应提前做好准备，明确会议主题和目标，并制定议程，确保会议有条不紊地进行。掌控节奏主持人应根据会议内容和时间安排，掌控会议节奏，避免出现偏题、拖延等情况，保证会议高效进行。营造氛围主持人应注意自身语言表达和肢体语言，营造积极、友善的会议氛围，鼓励参与者积极发言和讨论。公平公正主持人应公平对待每位参会者，给所有参与者发言的机会，并避免出现偏袒或歧视。谈判的基本概念互动与协商谈判是一种互动过程，双方或多方通过对话和协商，达成共识或协议。利益交换双方在谈判中都试图最大化自身利益，并为达成协议而进行利益交换。协议达成谈判的目标是达成双方或多方都能接受的协议，以解决共同的问题或实现共同的目标。谈判的目的与类型达成协议谈判旨在达成双方都能接受的协议，解决分歧，实现共同目标。解决冲突谈判可以有效地解决双方之间的矛盾和冲突，化解分歧，达成共识。创造价值谈判可以帮助双方创造新的价值，实现互利共赢，提升双方利益。建立关系谈判可以促进双方之间的沟通和理解，建立良好的合作关系，为未来的合作奠定基础。谈判的基本原则互利共赢谈判的目标是达成双赢，双方都能够获得满意的结果。诚实守信以诚相待，信守承诺，是谈判成功的基础。公平公正双方应基于平等、合理的原则进行谈判，避免一方强势，另一方弱势。灵活变通谈判是一个动态的过程，需要根据实际情况进行调整，灵活变通。谈判的过程与技巧准备阶段仔细了解谈判目标、对手信息、自身优势，制定策略，做好充分准备。开