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客服部门员工工作总结2024

客服部门员工工作总结2024（通用31篇）

客服部门员工工作总结2024篇1

一、20x年度部门主要工作完成状况

1、客户服务方面

小区收楼、入住、收费状况

由于小区投入使用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20x年度我部共办理：应交房96户;实际交房121户(其中包括车位18户，贮存间1户、店面1户);截止到12月31日止，小区已达到交房条件为1407户，累计交房为1258户，交房面积156774，交房率为89%;截止到12月31日止，小区入住客户累计779户，其中已装修入住的690户，未装修入住的89户，包括店面，入住面积：95257，入住率为62%;

本年度，收取各项费用照旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约460份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，准时了解客户需求并反馈，依据反馈信息仔细做好分析，采纳电话提示、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。

截止到20x年12月31日止，全年应收管理费1061102元，实收金额为972862元。其中全年累计优待760986元。截止到20x年12月31日止，累计欠物业费248609元。

收费率状况：

①已入住应收费户数724户，已收费户数673户，收费率为93%

②正在装修应收费户数88户，已收费户数56户，收费率为64%

③未入住应收费户数407户，已收费户数185户，收费率为45%

④店面应收费户数94户，已收费户数34户，收费率为36%

有偿便民服务收费共计21252元(其中家政19742元，水电修理360元，中介疏通1150元)，支出8767元(为员工服务加班工资)。

日常工作及完成状况

本年度共计处理客户日常报修及发觉的问题共计856件;已完成846件处理率98%，并反馈客户;处理客户投诉共计57件，全部完成，处理率100%。

本年度，共计向客户发放各类通知、温馨提示等21次，约1897份。做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确?????，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作;社区文化类在重阳节举办了为60岁以上老年人免费体检活动。

除此之外，还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常服务工作。详细数据如下：

截止到x月x日止，办理客户装修共计147户;累计办理移动网络接入共计21户;车位出租办理共计18个：其中C区12个、B区6个;为客户办理门禁卡276个;收取广告费全年累记为15220元;

入户服务看法调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，截止到20x年x月x日我部门对小区入住业主进行入户调查走访153户，走访反应出的问题统计：服务态度3起，后勤保障23起，平安及车辆秩序16起，保洁绿化17起;截止到20x年x月x日共发放业主满足度调查表422份(全部入户调查)，调查得出小区业主对我管理处总体的满足度为85%，其中别墅区域满足度为92%，AC区满足度为90%，B区满足度为76%，DC区满足度为86%。

客服部门员工工作总结2024篇2

转瞬间，20年已经过去，迎来崭新的20年，在药业公司一年来的经受更多是收获。回首我在刚刚进入公司对各个方面都还不是很了解。在这一年里我有成果，有失败，有欢乐，有无助，可就是经受这方方面面的事情后最终得到是收获。在公司里工作也给我改善了许多，有条件的改善，也有个人成长的改善。通过这一年的磨合我对我自己以后的进展也有了很明确的目标。是一个不平凡的一年。现在这一个不平凡的一年已经过去。我也要对自己做一个很好的总结。一个总结的结束就意味着一个全新的开头。

一、20年全年的客服工作取得成就和不足

1、20年我刚刚进入公司，公司就对客服模式做出全新的改革，公司对以前被动的营销改成主动营销以客服做为龙头重点对年全力冲刺。在打造全新的服务中心。在进入公司我的首要任务就是建立完善的服务中心。我在进入公司的一个月后严格根据公司规定建立好。也是第一个合格的服务中心。

在建立服务中心的过程中也入到不少的困难。由于对这个城市不熟导致工作进度有点慢。买的材料也买错过。但是我知道服务中心的重要性。假如服务中心建设不好就会影响以后的工作。选择地点也是特别的慎重。正由于自己的工作态度在老服务中心始终都是稳定。当然也有不足在我建里第2个服务中心时，由于自己对自己放松要求细节也不很认真导致第2个服务中心在20年的失败。在这里我也熟悉到细节在于品质，也就是我在建立第2