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臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥
问题解决闭环管理制度
背景
在任何组织或公司中，问题解决是确保良好运营的关键。然而，
很常见的情况是，问题无法得到适当的解决，或解决的结果并不持
久。因此，建立一个问题解决闭环管理制度是至关重要的。
目标
本文档的目标是介绍一个问题解决闭环管理制度，重点是确保
问题能够被完整地追踪、解决和监控。
问题解决闭环管理制度的关键步骤
1.问题报告和分类
所有员工和相关方应被鼓励及时报告问题，并对问题进行分类。
问题分类可以根据不同的部门、影响程度和解决难度来进行。
臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥
2.问题调查和分析
一旦问题报告完毕，相关人员应立即展开调查和分析。这包括
搜集相关数据、收集证据、分析原因和影响等。
3.解决方案提出和评估
在问题调查和分析的基础上，制定解决方案并进行评估。解决
方案应考虑到资源可行性、成本效益以及长期效果。
4.解决方案实施
经过评估后，最佳的解决方案将被选中并实施。相关人员应负
责协调实施工作，并确保解决方案能够得以顺利进行。
5.监控和持续改进
问题解决并不仅仅意味着解决当前的问题，还需要对解决方案
的实施和效果进行监控。定期评估和持续改进能够确保类似问题不
会再次发生，或能够更好地解决类似问题。
好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》
问题解决闭环管理制度的优势
1.系统性和规范性
通过建立问题解决闭环管理制度，可以确保问题解决的过程系
统化和规范化。每个步骤都有明确的责任和流程，使问题解决过程
更加高效和可靠。
2.可追溯性和责任追究
问题解决闭环管理制度可以追踪问题解决的全过程，包括问题
的报告、调查、解决方案的提出和实施，以及结果的监控。这样一
来，可以确保每个环节都有责任人，并且能够追究责任。
3.持续改进和研究
通过监控和持续改进，问题解决闭环管理制度能够帮助组织不
断研究和成长。通过总结和分享经验教训，可以有效地避免相似问
题再次发生，并提高组织的问题解决能力。
英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》
总结
问题解决闭环管理制度是确保问题得到有效解决的关键。通过
明确每个步骤，追踪问题解决的全过程，并进行持续改进，组织可
以更好地管理和解决问题，提升运营效率和质量。
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