DB3305T 283-2023 质量管家服务规范　　.docxVIP

ICS03.080.20

CCSA16

3305

浙江省湖州市地方标准

DB3305/T283—2023

质量管家服务规范

Specificationforqualitymanagerservice

2023-11-20发布2023-11-21实施

湖州市市场监督管理局发布

DB3305/T283—2023

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总则 1

5服务分类 1

6服务提供方 2

6.1服务机构 2

6.2质量专家 2

7服务内容 2

7.1质量管理服务 2

7.2品牌建设服务 2

7.3标准化服务 2

7.4计量服务 3

7.5认证认可服务 3

7.6检验检测服务 3

7.7知识产权服务 3

8服务方式 3

8.1机构保姆式 3

8.2专家点单式 3

8.3团队定制式 3

9服务评价与改进 4

附录A（资料性）质量管家企业服务信息表 5

附录B（资料性）质量管家企业服务记录表 6

附录C（资料性）质量管家服务质量提升汇总表 7

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II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由湖州市市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：湖州市标准化研究院、湖州市市场监督管理局、德清县市场监督管理局。本文件主要起草人：邹新强、谢阿凯、姜雪婷、吴炜、程芸、杨洁、梁建龙、王硕、戴旭。

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1

质量管家服务规范

1范围

本文件规定了质量管家服务的总则、服务分类、服务提供方、服务内容、服务方式和服务评价与改进等内容。

本文件适用于制造业质量管家服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南GB/T19039顾客满意测评通则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

质量管家qualitymanager

通过政府购买服务和整合技术优势资源，委托第三方服务机构或聘请质量专家，为企业或产业提供质量、品牌、标准、计量、检验检测、认证认可、知识产权等服务的质量管理模式。

4总则

4.1坚持质量第一，牢固树立质量意识，加强全面质量管理，促进质量变革创新。

4.2坚持需求导向，聚焦企业和产业质量发展中重点、难点、堵点问题和需求，提供精准服务。

4.3坚持集成服务，全方位整合质量技术资源，建立专业化团队，提供一站式服务。

4.4坚持效益优先，把提升企业和产业质量效益作为出发点和落脚点，突出工作实效。

5服务分类

按照服务方式和服务对象不同分为以下三种模式：

——机构保姆式服务：通过政府购买服务，委托综合性服务能力较强的技术服务机构，为企业提供全面质量管理服务；

——专家点单式服务：通过聘请质量专家，根据企业需求，实施点单式服务，精准解决企业在发展中遇到的质量问题和瓶颈短板；

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2

——团队定制式服务：通过政府购买服务，优选与特色产业相关的专业服务机构，针对产业提供质量标准品牌一体化建设、质量技术攻关等服务，解决产业普遍存在的质量问题，促进产业质量提升。

6服务提供方

6.1服务机构

承担机构保姆式和团队定制式质量管家服务的机构至少满足以下要求：

——依法注册成立，具有与服务内容相一致的资质，近三年不应发生重大安全（含网络安全、数据安全）、质量、环境污染等事故以及偷漏税等违法违规行为。

——有固定办公场所，具备提供质量服务所必需的人力、信息、设施、财务等资源。——建立规范的运营管理和服务制度，并有效运行。

6.2质量专家

承担专家点单式质量管家服务的质量专家至少满足以下要求：

——应熟悉质量领域相关法律、法规、制度、政策，具有一定质量管理、品牌、标准、计量、检验检测、认证认可、知识产权等专业知识。