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2025年电商交易售后服务质保协议

合同/协议编号：____________

本合同/协议编号：____________，以下简称“本协议”，由以下双方签订：

甲方（以下简称“甲方”）：

乙方（以下简称“乙方”）：

鉴于甲方在2025年电商交易中销售商品，乙方作为消费者购买甲方商品，双方就商品售后服务及质保事项达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲方商品售后服务的具体内容、期限、责任及质保范围，保障乙方合法权益，维护双方的合法权益，促进电商交易的健康发展。

二、合同背景

甲方在2025年电商交易中销售商品，乙方作为消费者购买甲方商品。为了确保商品质量，提高售后服务水平，双方经友好协商，特订立本协议。

三、合同内容

本协议未尽事宜，双方可根据实际情况另行协商补充。以下为具体内容：

1.售后服务内容：甲方应在商品售出后，为乙方提供以下售后服务：

（1）商品质量问题退换货服务；

（2）商品使用过程中出现故障的维修服务；

（3）商品使用过程中出现的其他问题咨询及解决方案。

2.质保期限：自商品售出之日起，甲方承诺提供以下质保服务：

（1）商品质量问题退换货期限为自商品售出之日起30日内；

（2）商品使用过程中出现故障的维修期限为自商品售出之日起1年内。

3.责任承担：因商品质量问题导致的退换货、维修等售后服务，由甲方承担。

四、争议解决

双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

五、其他

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.本协议未尽事宜，由甲乙双方另行协商解决。

3.本协议的修改、补充或解除，需经甲乙双方协商一致，并以书面形式进行。

甲方（盖章）：________________________

乙方（盖章）：________________________

主要条款内容：

第一条服务内容

1.1甲方承诺，对于乙方购买的甲方商品，在商品售出之日起的质保期内，提供以下售后服务：

（1）商品质量问题的退换货服务；

（2）商品使用过程中出现故障的维修服务；

（3）商品使用过程中出现的其他问题咨询及解决方案。

1.2甲方应设立专门的售后服务部门，负责处理乙方的售后服务请求，确保乙方在提出售后服务请求后，能够及时得到响应和处理。

第二条质量标准

2.1甲方保证其销售的商品符合国家相关产品质量标准，且符合双方约定的质量要求。

2.2甲方应提供商品的质量检测报告，证明商品符合相关质量标准。

第三条价格支付

3.1乙方购买商品的价格，应按照甲方在销售页面或交易平台上公布的价格执行。

3.2乙方应在商品交付前，按照甲方要求的方式支付商品款项。

3.3若乙方在质保期内提出退换货请求，甲方应在收到退换货请求后，按照本协议的约定处理，并退还乙方已支付的款项。

第四条必威体育官网网址条款

4.1双方对本协议内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有必威体育官网网址义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2必威体育官网网址义务在本协议终止后仍然有效，必威体育官网网址期限自本协议签订之日起至必威体育官网网址信息公开或双方另有约定为止。

第五条违约责任

5.1若甲方未按照本协议约定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于退还货款、赔偿损失等。

5.2若乙方未按照本协议约定支付货款，甲方有权要求乙方立即支付，并可能采取必要的法律措施。

5.3双方因违约行为给对方造成的损失，应按照实际损失进行赔偿。

第六条争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

6.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第七条合同解除

7.1如一方违反本协议的约定，严重损害对方权益，对方有权解除本协议。

7.2本协议解除后，双方应立即停止履行各自的权利和义务。

第八条通知与送达

8.1本协议项下的通知和文件，应通过书面形式送达至对方约定的地址。

8.2通知自送达之日起生效。

第九条其他

9.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。

9.2本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

9.3本协议的修改、补充或解除，需经甲乙双方书面同意，并由双方签字（或盖章）确认。

双方权利与义务详细说明：

第一条甲方权利与义务

1.1甲方有权要求乙方按照协议约定支付商品款项，并在乙方支付款项后提供商品。

1.2甲方有义务确保所售商品符合国家相关产品质量标准，并在商品售出前提供商品的质量检测报告。

1.3甲方有义务在商品售出后的质保期内，按照本协议约定提供售后服务，包括商品质量问题退换货、维修服务及其他问题咨询和解决方案。

1.4甲方有义务在乙方提出售后服务请求后，及时响应并处理，确保乙方