情绪与压力应对.ppt

*掌握情绪的力量

——情绪智力与压力

管理应用训练讲师：张锦189-2807-0186国家通用管理能力.认证培训师工业和信息化部.ERP管理咨询师客户服务管理师、SIYB培训师广东省科技干部学院.经济管理学院讲师无处不在的情绪今天，你情绪怎么样？情绪没有好坏之分，但是需要好好学习！哎，糟透了，又和女朋友分手了。为什么鲜花总不能让我欣赏，老是落在牛粪上！我就像个茶几，除了杯具就是餐具！一个微笑引发的有哪些信誉好的足球投注网站一个愤怒引发的风潮第一讲走近情绪智力IQ（智商）EQ（情商）AQ（逆商）FQ（财商）先天遗传的记忆、观察、感知等能力与后天习得的知识、专业技能等。在不利环境下坚持、或善于利用逆境并转化为成功的能力。成功发现、运作资本并不断使其增值的能力。情绪智力：精确的知觉、评估和表达情绪的能力；接近并产生促进思维的情感的能力；理解情绪和情绪知识的能力；调节情绪以促进情绪和智力发展的能力。情绪是人对反映内容的一种特殊的态度，它具有独特的主观体验、外部表现和反应。一、情绪智力表现与意义苏轼与三个仰慕者1、赢得赞美2、赢得黄金3、赢得生命欲望求名求财求生存诱因恐惧自己加给自己的是自制别人加给自己的是被制使用自制来调控情绪能调控情绪就能调动一切能左右情绪就能左右人能调动人的情绪就能调动人与你保持一致二、基层管理者情绪智力的特征乐群性稳定性恃强性兴奋性有恒性敢为性敏感性怀疑性幻想性世故性忧虑性实验性独立性自律性紧张性32145乐群性：不让自己远离圆心！01联通的王九02恃强性：整合人才，善用人长。03刘备的情绪（女性优势）04敢为性：敢做比会做更重要。05沙漠里的小羊06忧虑性：发挥优势胜过克服劣势07赖凯标的影响08二、基层管理者情绪智力的特征三、中国人情绪智力的起伏与变化中国人的情绪变化最大先天表现全世界都一样，后天环境都不太一样。第二讲情绪智力提升艺术一、识别自我及群体情绪1、情绪的外在表现（1）呼吸（2）血液循环（3）外部表情2、情绪的分类--四种基本情绪：快乐：盼望和追求的目的达到后产生的情绪体验；愤怒：追求的目的受到阻碍，愿望无法实现时产生的情绪体验；恐惧：企图摆脱和逃避某种危险情景而又无力应付时产生的情绪体验；悲哀：心爱的事物失去时，或理想和愿望破灭时产生的情绪体验--衍生的复杂情绪期盼、得意、激动、后悔、羞耻、怨恨等等。第二讲情绪智力提升艺术90后的年青人情绪表现愈发夸张大脑体操----一起来猜一猜夸张的表情易于识别情绪，但细微的情绪变化才是职场和生活需要注意的方面。让我们一起识别一下节目人物的情绪表现第二讲情绪智力提升艺术情绪该如何表达？请你抽出一个情景，用自身的体会表现该情景中人物的情绪。理解与控制情绪智力技巧（一）识别他人情绪方式----移情常常产生的误区：羡慕—妒忌--憎恨—陷害移情：换位思考，同理心，情感转移揣摩：不同年龄的员工特点老年员工：唠叨恐惧揣摩情绪对策欣赏承认青年员工：郁闷期盼揣摩青年员工希望积极理解与控制情绪智力技巧（二）控制情绪智力技巧之自省凡事先自省，再将情绪升温----乐健的员工错后发奋（犯错后的遗失：自尊、自信）（三）学会建立自己的情绪银行：零存整取嘘寒问暖、联络感情的重要性建立信任的情感策略老婆的生日礼物情商高的人有两颗心：一颗叫宽容一颗叫流泪提高情绪智力技巧之赏识理解与控制情绪智力技巧01发现优点、赞美沟通----赏识02古代36计之上屋抽梯03赏识就是用语言把他放到一个高度上去04原因是：05人人都有自卑情结！06赏识的过程就是给予自信的过程。第三节、面对压力，HOLD住当我