DB3305T 209-2021 内河水上服务区服务管理规范　.pdfVIP

ICS03.220.40

CCSR20

DB3305

浙江省湖州市地方标准

DB3305/T209—2021

内河水上服务区服务管理规范

2021-11-15发布2021-11-16实施

湖州市市场监督管理局发布

DB3305/T209—2021

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4管理要求1

4.1运营单位1

4.2场地和设备设施2

4.3人员管理2

4.4日常管理2

4.5安全管理2

5服务要求2

5.1基础服务2

5.2特色服务3

6评价与改进4

附录A（资料性）顾客满意度测评表5

I

DB3305/T209—2021

前言

本文件规范按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的

规定起草。

本文件由湖州市交通运输局提出并归口。

本文件起草单位：湖州市港航管理中心、中国计量大学、湖州和德企业管理咨询有限公司。

本文件主要起草人：杨海平、桂立君、吴大鹏、顾龙芳、褚小斌、宋国琴、吴斌、芮齐青、孙唐贵、

李福辉。

II

DB3305/T209—2021

内河水上服务区服务管理规范

1范围

本文件规定了内河水上服务区的管理要求、服务要求、评价与改进等内容。

本文件适用于内河水上服务区的服务管理。

2规范性引用文件

下列文中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件。不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB16153饭馆(餐厅)卫生标准

GB/T16868商品经营质量管理规范

JTS/T162内河水上服务区总体设计规范

SB/T10591加油站服务技术规范

DB33/T1166城镇生活垃圾分类标准

DB3305/T115内河港口岸电系统运营和维护规范

DB3305/T128内河船舶生活污水转移处置规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

内河水上服务区

布置在航道沿线，为了保障水上运输高效、便捷和安全的需求，具有为船舶和船员提供靠泊、补给

以及生产生活等服务性功能的通航配套设施。以下简称服务区。

注：又称内河航道服务区。

3.2

泊位

服务区内为满足船舶服务而设置的各类功能停