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不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》
酒店营销部日常接待工作程序
第一篇：酒店营销部日常接待工作程序
酒店营销部日常接待工作程序
营销部工作程序
一、接待客户参观程序
（一）预约工作（了解客人以下内容）
1、来访者的姓名或公司名称
2、预约客人的联系电话
3、会议的起始时间及结束时间
4、人数的相关要求
（二）准备工作
1、通知有关部门做好客人参观前的准备工作
2、准备酒店的宣传品和简介资料
（三）迎接客人
1、欢迎客人前来参观
2、自我介绍，互递名片
3、详细了解对方会议举办的相关事项
（四）带领客人参观
楼层项目注意事项
二楼大堂
1、重点介绍酒店自管项目，突出金钥匙酒店服务特色；
22、注意韩国料理的开餐时间，但如客户对此感兴趣则需事先通
知此
十二楼歌舞厅、KTV/金钥匙配合开启1
2十一楼海雅厅、海韵厅、海涛厅、荣誉室需事先通知管家部做
好准备工作
十楼行政厅、套房、高级商务房、豪华房、商务房、电子商务客
房、标准间
1、同上
为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载
2、可从前台要到参观房号后由大堂副理陪同前往或从前台取钥匙
带客人带观。五楼健身房（根据情况可省略）此为配套项目不做重点
介绍
四楼美容美发、桑拿（根据客人意见及营业情况而定）、北海厅/
南海厅/东海厅
1、适当选择参观时间；
2、对于桑拿中心，原则上只带门面参观，不做深入访问，3、餐
厅需事先通知，并留服务员配合参观。
三楼夏威夷厅/纽约厅/雅典厅/富贵厅参观完后可从旋转楼梯下并
顺便介绍墙上展示招牌菜式
二楼大堂商务中心/西餐厅做简要洽谈，并了解消费需求，商量
合作细节
（五）、送客
1、一般参观人员需将客人送至酒店大门并目送客人离开；
2、根据情况，在事先请示领导同意并已协调车队的前提下，可安
排车辆送客（原则上不主动提出）；
3、根据客户的重要程度，在请示领导同意的前提下，可考虑赠送
酒店小礼品。
如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者
所作出的努力！
二、重点宾客（V．I．P．）接待程序
（一）重要宾客接待级别
级别定义礼品客房配置欢迎级别道路选择
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总金钥匙——
操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰
（二）由营销部领导制作“重要宾客服务方
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