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2025年4月自考《公共关系学》真题及答案

一、选择题（每题2分，共20分）

1.公共关系学的研究对象是（）

A.人际关系

B.组织与公众的关系

C.社会关系

D.文化关系

答案：B

2.公共关系的本质特征是（）

A.传播沟通

B.组织管理

C.形象塑造

D.协调关系

答案：A

3.以下哪项不是公共关系的功能？（）

A.信息收集

B.咨询建议

C.新闻发布

D.产品销售

答案：D

4.公共关系活动的核心是（）

A.人际交往

B.信息传播

C.形象塑造

D.协调关系

答案：C

5.以下哪个不是公共关系的传播媒介？（）

A.互联网

B.报纸

C.电视

D.邮政

答案：D

6.企业公共关系的核心目标是（）

A.提高知名度

B.提高美誉度

C.提高经济效益

D.提高员工素质

答案：B

7.公共关系策划的三大要素是（）

A.目标、策略、手段

B.目标、对象、策略

C.对象、策略、手段

D.目标、对象、手段

答案：A

8.以下哪个不是危机公关的处理原则？（）

A.主动沟通

B.事实为本

C.责任担当

D.必威体育官网网址原则

答案：D

9.公共关系活动中的“公众”是指（）

A.社会大众

B.组织内部成员

C.组织的相关群体

D.媒体记者

答案：C

10.公共关系起源于（）

A.19世纪末的美国

B.20世纪初的美国

C.19世纪末的英国

D.20世纪初的英国

答案：B

二、填空题（每题2分，共20分）

11.公共关系的“三要素”包括：组织、公众和______。

答案：传播

12.公共关系的传播模式有：新闻传播、广告传播、______和人际传播。

答案：专题活动

13.公共关系的四大功能是：收集信息、______、形象塑造和协调关系。

答案：咨询建议

14.公共关系策划的五大步骤是：确定目标、设计策略、选择媒介、制定预算和______。

答案：评估效果

15.危机公关的四大原则是：主动性、______、责任担当和公众利益。

答案：事实为本

三、简答题（每题10分，共30分）

16.简述公共关系与市场营销的区别与联系。

答案：公共关系与市场营销的区别：①目标不同：公共关系的目标是塑造组织形象，协调组织与公众的关系；市场营销的目标是提高产品销量，实现利润最大化。②手段不同：公共关系主要采用传播沟通手段，市场营销主要采用广告、促销等手段。③效果不同：公共关系追求长期、稳定的效果，市场营销追求短期、直接的效果。

公共关系与市场营销的联系：①公共关系与市场营销都是组织经营的重要组成部分；②公共关系与市场营销都需要运用传播沟通手段；③公共关系与市场营销都是为了实现组织的整体目标。

17.简述公共关系传播媒介的选择原则。

答案：公共关系传播媒介的选择原则：①目标原则：根据组织的目标选择合适的传播媒介；②受众原则：根据目标公众的特点选择合适的传播媒介；③效果原则：选择能够达到预期效果的传播媒介；④经济原则：在保证效果的前提下，选择成本较低的传播媒介。

18.简述危机公关的处理流程。

答案：危机公关的处理流程：①成立危机公关小组，明确责任和任务；②迅速了解危机情况，掌握事实真相；③制定危机应对策略，确定传播方案；④实施传播方案，与公众进行沟通；⑤危机处理后，进行总结和反思。

四、案例分析题（每题25分，共50分）

19.某知名企业因产品质量问题被媒体曝光，引发了公众关注。请为企业制定一套危机公关方案。

答案：危机公关方案如下：

（1）成立危机公关小组，明确责任和任务；

（2）迅速了解危机情况，掌握事实真相，与相关部门沟通，制定初步应对策略；

（3）向公众发布道歉声明，承认错误，表示将严肃处理此事；

（4）邀请权威机构进行产品质量检测，公布检测结果，以事实回应舆论质疑；

（5）开展内部整改，加强产品质量管理，确保类似事件不再发生；

（6）通过媒体、网络等渠道，积极传播企业整改情况和取得的成果，重塑企业形象。

20.某公司计划开展一次新产品推广活动，请为其设计一套公共关系策划方案。

答案：公共关系策划方案如下：

（1）明确活动目标：提高新产品知名度，提升企业品牌形象；

（2）分析目标公众：消费者、媒体、合作伙伴等；

（3）设计活动主题：以新产品特点为核心，突出创新和实用性；

（4）选择传播媒介：结合线上线下渠道，如社交媒体、网络论坛、传统媒体等；

（5）制定活动预算：合理分配资金，确保活动顺利进行；

（6）实施活动：按照策划方案，开展线上线下活动，如新品发布会、体验活动等；

（7）评估活动效果：通过数据分析、公众反馈等，总结活动成果，为后续活动提供参考。