2025年4月自考《公共关系学》模拟试题三答案.docx

2025年4月自考《公共关系学》模拟试题三答案

一、单项选择题（每小题2分，共20分）

1.公共关系的本质是（A）

A.信息传播与沟通

B.广告宣传

C.新闻发布

D.礼仪活动

2.以下哪个不是公共关系的三大要素？（D）

A.组织

B.公众

C.传播

D.管理

3.公共关系的核心是（C）

A.组织形象

B.产品质量

C.人际关系

D.媒体关系

4.以下哪种传播方式不属于大众传播？（D）

A.报纸

B.广播

C.电视

D.互联网

5.公共关系活动的基本原则是（B）

A.实事求是

B.诚信为本

C.形象至上

D.创新思维

二、多项选择题（每小题3分，共15分）

1.公共关系的主要功能有（ABCD）

A.信息收集

B.咨询建议

C.危机管理

D.媒体关系

2.以下哪些属于公共关系的具体工作内容？（ABCD）

A.企业形象策划

B.媒体关系管理

C.社会责任活动

D.危机公关

3.公共关系与广告的主要区别有（ABCD）

A.目的不同

B.内容不同

C.形式不同

D.效果不同

4.公共关系危机处理的策略有（ABCD）

A.及时回应

B.诚恳道歉

C.积极沟通

D.采取措施

5.以下哪些属于公共关系的传播渠道？（ABCD）

A.新闻发布会

B.社交媒体

C.企业网站

D.展览活动

三、判断题（每小题2分，共10分）

1.公共关系只关注组织内部的人际关系。（×）

2.公共关系的主要目的是提升组织形象。（√）

3.公共关系活动不需要策划和创意。（×）

4.公共关系与广告的区别在于付费与否。（×）

5.公共关系危机处理的关键是及时回应和诚恳道歉。（√）

四、简答题（每小题10分，共30分）

1.简述公共关系的基本原则。

答：公共关系的基本原则包括：

（1）实事求是：公共关系活动要真实反映组织的情况，不夸大、不缩小。

（2）诚信为本：公共关系活动要讲究诚信，树立良好的信誉。

（3）形象至上：公共关系活动要注重组织形象，提升组织的知名度和美誉度。

（4）创新思维：公共关系活动要不断创新，适应社会发展的需求。

2.简述公共关系危机处理的步骤。

答：公共关系危机处理的步骤包括：

（1）及时回应：在危机发生后，要尽快作出回应，表明组织的态度。

（2）诚恳道歉：对危机事件造成的损失表示诚挚的歉意。

（3）积极沟通：与公众、媒体和相关部门保持沟通，传递真实信息。

（4）采取措施：针对危机事件，采取有效措施，减轻损失。

（5）总结经验：危机处理结束后，总结经验教训，完善公共关系工作。

3.简述公共关系与广告的区别。

答：公共关系与广告的区别主要表现在以下几个方面：

（1）目的不同：公共关系旨在建立和维护组织与公众的良好关系，广告则是为了推销产品或服务。

（2）内容不同：公共关系涉及组织形象、产品形象等多个方面，广告主要关注产品或服务的宣传。

（3）形式不同：公共关系活动形式多样，如新闻发布会、展览活动等，广告则主要采用付费媒体投放。

（4）效果不同：公共关系的效果具有长期性和广泛性，广告效果则较为直接和短暂。

五、案例分析题（共35分）

案例分析：

某知名企业近期发生产品质量问题，导致消费者权益受损，引发了社会广泛关注。作为该企业的公共关系专员，请针对此事件提出相应的危机处理措施。

答案要点：

1.及时回应：在危机发生后，企业应迅速作出回应，表明态度，表示将积极处理此事。

2.诚恳道歉：企业应对消费者表示诚挚的歉意，承认错误，并承诺采取措施解决问题。

3.积极沟通：与消费者、媒体和相关部门保持沟通，传递真实信息，回应社会关切。

4.采取措施：成立专门团队，对产品质量问题进行调查，并及时公布调查结果。对受影响的消费者进行赔偿，加强产品质量监管，防止类似事件再次发生。

5.总结经验：危机处理结束后，总结经验教训，完善公共关系工作，提升企业风险管理能力。

6.修复形象：通过一系列措施，如社会责任活动、品牌宣传等，重塑企业形象，恢复公众信任。