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2025年公共关系学模拟试题及参考答案

一、2025年公共关系学模拟试题

一、选择题（每题2分，共20分）

1.公共关系学的核心概念是（）

A.媒体关系

B.组织形象

C.公众舆论

D.沟通传播

2.以下哪个不是公共关系的四大职能？（）

A.信息收集

B.咨询建议

C.宣传推广

D.人力资源

3.企业公共关系的主要目标是（）

A.提高产品销量

B.建立良好的组织形象

C.提高员工福利

D.扩大市场份额

4.以下哪种公共关系活动属于危机公关？（）

A.企业社会责任活动

B.产品召回

C.企业庆典活动

D.品牌宣传

5.公共关系工作应遵循的原则不包括以下哪项？（）

A.真诚性

B.互惠性

C.长期性

D.一次性

二、填空题（每题2分，共10分）

1.公共关系学的研究对象是______与______之间的关系。

2.公共关系的主要工作手段是______。

3.危机公关的五大处理原则是：主动性、______、______、______、______。

4.公共关系活动中的双向沟通包括______和______。

5.公共关系策划的五大步骤是：目标设定、______、创意设计、______、效果评估。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.公共关系只是一种短期营销策略。（）

2.公共关系工作可以完全依赖外部机构完成。（）

3.危机公关的核心是迅速、准确地传达信息。（）

4.公共关系策划应遵循创意性原则。（）

5.公众舆论对组织形象具有重要影响。（）

四、案例分析（每题15分，共30分）

1.请根据以下案例，回答相关问题。

【案例1】

某知名品牌化妆品近期被曝出产品质量问题，导致消费者皮肤过敏。企业高层高度重视，立即启动危机公关程序。

（1）请列出企业应采取的危机公关措施。（5分）

（2）如何通过公共关系工作化解此次危机？（10分）

2.请根据以下案例，回答相关问题。

【案例2】

某城市地铁项目在施工过程中，因施工噪音扰民引发附近居民不满。地铁公司为了化解矛盾，决定开展公共关系活动。

（1）请列举地铁公司可以采取的公共关系策略。（5分）

（2）如何评估此次公共关系活动的效果？（10分）

二、2025年公共关系学模拟试题参考答案

一、选择题

1.B

2.D

3.B

4.B

5.D

二、填空题

1.组织、公众

2.传播

3.主动性、真实性、及时性、全面性、有效性

4.信息传播、信息反馈

5.调研分析、方案制定

三、判断题

1.×

2.×

3.√

4.√

5.√

四、案例分析

1.【案例1】

（1）危机公关措施：

立即停止销售问题产品，并向消费者道歉；

对问题产品进行召回，并对消费者进行赔偿；

加强产品质量检测，确保今后产品质量安全；

加强与消费者的沟通，了解消费者需求，改进产品；

增强企业社会责任意识，积极参与公益活动，提升企业形象。

（2）化解危机：

主动承担责任，积极回应消费者关切；

加强与消费者的沟通，传递正能量；

增强企业透明度，公开处理过程；

提高产品质量，确保消费者权益；

加强企业文化建设，树立良好企业形象。

2.【案例2】

（1）公共关系策略：

加强与附近居民的沟通，了解居民需求；

制定合理的噪音控制措施，减少噪音污染；

主动承担责任，对受影响的居民进行赔偿；

开展地铁建设知识普及活动，提高居民对地铁项目的认知；

加强与政府部门、媒体的合作，共同宣传地铁项目的意义。

（2）效果评估：

调查附近居民对地铁项目的满意度；

监测媒体报道，了解舆论导向；

分析地铁公司形象的变化；

检查噪音控制措施的实施情况；

跟踪地铁项目的进展，评估公共关系活动的实际效果。