旅行社计调实务：接待计调业务操作流程.ppt

接待计调业务操作流程

接待计调业务操作流程客户来电接待产品询价产品报价业务确认落实接待计划地陪出团接团监督送团工作团队报账客户回访资料归档

接待客户来电的四大要素认真填写接待登记表，注明进度情况问清相关事项，不要有所遗漏解答客户来电询问的旅游产品价格及行程问题答问讲记讲清行程的特征和卖点，强调自身优势

询价接组团社询价计划向协作单位询价询问对方的联系方式、人数、时间、具体景点行程、需要接待的标准、往返交通、客人身份及其他要求。与交通部门、酒店、餐厅、旅游景区联系，确定机票、火车票、船票、住宿、餐饮、景点游览等价格，并进行审核。

总报价报价方式分项报价

与对方协商付款方式及付款时间与对方确定违约补偿办法与组团社拟定协议书（旅游合同）核实签字★组团社要求确认接待计划时★地接社对接待计划不能确认时确认程序确认内容业务确认

订票业务订房业务订餐业务落实接待计划1234预订市内交通5联系景区景点6联系娱乐部门

选派正式导游地陪出团掌握导游人员的基本情况考察导游人员的业务技能关注长期客户的需求重视第一次客户的要求合理分配导游员提前交付旅游接待计划做好相关物质准备交代带团注意事项

接团监督监督导游员监督各接待单位1．监督地接导游员实施旅游接待计划的情况2．监督地接导游的服务态度和服务水平3．计调人员监督的方法1．监督交通工具的使用情况2．监督餐饮部门落实用餐情况3．监督酒店宾馆的住宿情况实地监督、通过电话监督

团队运行监督管理要点建立健全旅行社的接待总结制度抽查陪同日志和接待记录审查重大事故报告处理旅游者的表扬和投诉

送团工作了解团队情况领导送团看望全陪开好发票

资料归档

（1）标准行程（2）游客信息表（3）寻价传真（4）确认传真（5）订票单（6）订车单（7）订房单（8）订餐单（9）结算单（10）本社出团通知（11）接待社质量跟踪表（12）地陪出团领取明细表（13）地陪出团日志