2025年售后服务工程师岗位职责(10篇).pdfVIP

为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

岗位职责

2、及时处理客户的建议、投诉，解答问题和意见，记录整理及汇报；

4、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉。

任职资格

1、性格外向，有较强的沟通能力及服务理念

2、有一定客户服务工作经验

3、做事主动积极，细心负责，沟通能力强，有团队合作精神，抗压能力强，能面

对客户的不同问题给与解决

4、有责任心，能独立完成任务

职责描述：

1、负责产品出厂后的全程服务工作，负责客户的服务方案定制；

2、负责整机设备的。客户现场安装调试工作；

3、负责开发定期例行保养客户，推销售后服务产品，负责设备的定期例行保养工

作；

4、负责客户现场问题设备的现场判断、检修及维修工作；

5、负责客户设备改造或设备搬迁的前期沟通，协助客户进行方案策划，并提供实

施方案和具体服务；

6、负责设备故障的处理过程及原因分析统计，维护问题库，按类别提出标准化解

决方案；

7、负责客户设备的定期巡访工作；

8、对负责的服务项目进行节点跟踪督办工作，确保服务项目如期完成。

任职资格条件：

1、本科及以上学历，欢迎加盟；

2、电气自动化、机电一体化等相关专业；

3、工作责任心强，具有良好的沟通能力、协调能力及解决问题的能力；

4、能够适应频繁出差。

职责

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

1、安装设备，对设备进行复杂维修，打印工艺培训；

2、客户满意度管理；

3、参与内部打印生产

要求

1、中专以上学历，熟悉电脑操作，有电工证，有三维绘图基础；

2、有5年或以上机修经验；

3、能够在国内外经常出差；

4、标准普通话，表达能力强，思维清晰，良好的组织策划能力，并且可以使用英

语交流。

为规范售后服务工作，满足用户需求，提高用户对本公司产品的满意度和信任度，

不断扩大本公司产品的市场占有率，特制定售后服务本条例。

一、售后部门工作

1、根据产品的质保期内对产品因制造。装配。设计。材料等质量问题造成的质量

问题，需无偿为用户维修或更换零配件以保证用户正常使用。

2、对产品使用不同时期，为用户进行设备的培训，并传授产品使用保养常见故障

排除等技能。

3、定期组织和开展对产品重点客户的走访了解本公司产品在使用过程中出现的不

足和问题。征求用户对产品在设计、工艺加工及装配方法的意见。

4、宣传、推销本公司的产品及配件。

5、定期进行用户满意度调查，并将收集的信息反馈给公司相关部门。

二、技术、采购、生产和质检部门工作

1、技术部应积极配合公司的售后服务工作，对现场出现的质量问题，与售后服务

人员一起做分析，找出发生问题的原因，提出解决问题的措施和方法；如是技术部

设计问题，需要在第一时间提出整改方案，与生产、采购一起及时解决现场问题。

2、采购部应该及时完成采购任务，不能出现设备已到现场而配件不齐的情况。

3、同时，生产部、采购部要及时跟踪了解供应商的服务情况，并且就供应商服务

质量及时与售后服务部门汇报，直至问题的解决。

6、质检部门根据售后人员反映的问题及维修服务单的内容，将每次出现的质量问

题汇总分析，找出出现问题的原因，并将分析结果分发至责任部门。

1、对客户实施产品售后服务和售前技术服务工作，搜集并反馈产品质量信息；

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

2、负责所在片区公司所销产品的安