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公众气象服务质量评价规范

1范围

本标准规定了公众气象服务质量评价的内容、原则、主体、方式、指标和评价报告。

本标准适用于各级气象部门公众气象服务质量的在线评价工作，其他方式的评价可参考本标准。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T27961-2011气象服务分类术语

QX/T313-2016气象信息服务基础术语

3术语和定义

GB/T27961、QX/T313-2016界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

公众气象服务weatherserviceforgeneralpublic

为社会公众提供的气象预报服务、气象预警服务以及气象服务预案的制定和实施。注：改写自GB/T27961-2011，定义2.3

3.2

气象预报服务weatherforecastserviceforpublic

向社会公众提供包括天气现象、云、风向、风速、气温、湿度、气压、降水、能见度等气象要素预报信息的过程。

3.3

气象预警服务weatherwarningsservice

向社会公众提供包括台风、暴雨、寒冷、高温、雷雨大风、冰雹、森林火险、大雾、灰霾、道路结冰等灾害性天气警报和气象灾害预警信息的过程。

3.4

气象服务预案weatherservicepreplan

针对可能出现的特别状况，预先制定的气象服务响应方案。特别状况包括：重大灾害性天气、特殊天气、与天气相关的突发舆情、重大活动、业务系统故障等。

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4评价内容

公众气象服务（含指定天气过程或指定阶段）质量评价包括下列三类内容：

——气象预报服务的质量；

——气象预警服务的质量；

——气象服务预案制定和实施情况。

5气象预报服务、气象预警服务质量评价

5.1评价原则

气象预报服务、气象预警服务质量的评价原则包括：

——及时性：指定天气过程或指定阶段的气象服务质量应及时评价；

——便利性：应便于公众便利地参与；

——可比性：应选取完整的评价指标，便于兼顾地区之间不同的服务需求和服务特色。

5.2评价主体

气象预报服务、气象预警服务质量的评价主体宜为社会公众。

5.3评价方式

5.3.1总则

评价方式包括在线评分和在线留言，在线评分为主要评价方式，可根据指标设置相应评价项，供社会公众进行评分。在线留言的数据作为评价报告的参考资料。

5.3.2在线评分

5.3.2.1评价指标与分值

气象预报服务、气象预警服务质量的评价指标与分值见表1，各指标评分等级分为五级，对应分值为1-5分，分值越高,表示对服务的认可度越高。

表1气象预报服务、气象预警服务质量评价指标与分值

序号

指标

指标内容

等级

分值

(分)

1

便利程度

社会公众获取当地气象预报、气象预警信息是否方便。

五

1-5

2

个性化程度

是否具备交互功能，提供差异化服务。

五

1-5

3

易懂程度

内容是否清晰，便于理解。

五

1-5

4

实用程度

内容是否切合公众关注点，是否包含使用气象信息的指引、解读、提醒等。

五

1-5

5

及时程度

是否根据天气变化快速发布和更新服务内容。

五

1-5

3

5.3.2.2评分统计

根据评价指标对气象预报服务、气象预警服务的质量进行逐一评价，按照总样本量n，按式（1）对各指标的得分进行统计：

Σlin

pi=in

n (1)

式中：

p——各指标得分；

i——指标序号（1-5）；

l——单个样本针对某一指标的评价分值；

n——评价样本数。

综合得分统计按式（2）进行：

s=

式中：

s——多项指标综合得分；

p——单项指标得分；

j——指标个数（j=5）。

5.3.2.3评分结果转换

Σpj

......................................(2)

评分结果应统一转换为百分制的方式，评分转换按式（3）、式（4）进行：

pli=根100....................................(3)

式中：

p1——单项指标百分制得分；

k——涉及项理论得分值（k=5）。

sl=根100

...............................

(4)

式中：

s1——多项指标综合百分制得分；

s——多项指标综合得分；

k——涉及项理论得分值（k=5）。

5.3.3在线留言

以文字留言方式对气象预报服务、气象预警服务的质量进行评价。

5.4评价报告

5.4.1对气象预报服务、