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筑景·橡树湾
房屋维修操作流程
筑景橡树湾工程部
2013年6月8日
工程维修流程图
业主提出维修
业主提出维修
填写《业主来人来函（电）登记》
填写《业主来人来函（电）登记》
工程部维修组接收《业主来人来函（电）登记》，并进行维修鉴定
工程部维修组接收《业主来人来函（电）登记》，并进行维修鉴定
对工种负责人分发《工程维修任务书》、并根据维修难易程度确定维修时间
对工种负责人分发《工程维修任务书》、并根据维修难易程度确定维修时间
对施工单位分发《房屋维修派
工种负责人根据《工程维修任务书》进行维修或工程部维修组进行维修
工种负责人根据《工程维修任务书》进行维修或工程部维修组进行维修
施工单位根据《
施工单位根据《工程维修任务书》维修完毕后，对工程部维修组进行返单
工程部维修组根据《工程维修任务书》维修情况对物业管家进行返单
工程部维修组根据《工程维修任务书》维修情况对物业管家进行返单
物业公司管家根据《工程维修任务书》维修情况，通知业主验收；不符合标准的，由工程部维修组再次返单给施工方进行维修，直致业主验收合格。
物业公司管家根据《工程维修任务书》维修情况，通知业主验收；不符合标准的，由工程部维修组再次返单给施工方进行维修，直致业主验收合格。
维修验收合格，由物业管家、施工单位分别归档
维修验收合格，由物业管家、施工单位分别归档
细心服务每一天
筑景·橡树湾
房屋维修回访记录表
房号
派工
单号
维修内容
顾客满意程度
顾客意见
回访日期
回访方式
（电话/上门）
回访人
服务及时性
服务态度
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注：1、维修结束第二天管家部安排责任区管家对维修单元业主进行回访；2、如业主对维修不满意管家部应当天内安排售后服务队对维修项目进行核实维修情况；3、属维修不符合标准，需要整改的必须在当天给予处理直至业主满意。
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