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品质部年度总结

品质部年度总结1

时光飞逝，转眼间3个月的品质专员试用期工作马上就要结束了，部门职能工作就要来了。回望3个月的工作，在各位同事的大力支持和公司领导的带领下，我这3个月的工作取得了长足的进步。

3个月的品质管理工作，思考亦多，收获亦多。对我而言，3个月的品质管理试用期工作是难忘、印记最深的。工作岗位的职责及工作内容的转变和转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，同时在品质工作中也融进了很多收获。在上级领导的大力支持和指导下，在各位同事的配合下，完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作任务。

试用期间主要工作内容及取得的成绩

根据公司发展建立ISO质量体系文件的编制和部分运行修改、修订；

编写了日检、周检、月检、巡检详细检查标准并编写巡检报告及月度巡检报告，发现问题及时与服务中心的经理沟通，将问题及时给予解决，最终为了提高小区的服务质量；

服务中心周例会和月工作计划的执行情况的核查，督促这项制度完好的执行；

结合公司要求，整顿秩序维护工作；

根据品质管理要求例行对各部门、物业服务中心进行“四检”，并形成整改通知敦促及时整改；

安全防护；监控系统运行情况的专项检查，督促实施的小区进一步规范操作；

月度的专项检查，为服务中心找出管理服务差距，更一步深化服务中心对品质的要求；

双周例会会议纪要的落实情况的跟踪并整理整改意见；

参加招投标工作；

一些特别事件报告的核查，核查其真实性，为回复做基础；

处理些投诉事件；

夜间查岗两次；

上级交办的其他工作。

做法和体会

1、认真做好月度巡检工作，加大与服务中心的沟通力度，竭力帮助其提高服务品质；

2、认真做好月计划和周工作例会纪要的执行情况的核查工作，积极督促服务中心按时落实；

3、认真做好各项专项检查，督促服务中心按制度操作；

4、认真做好各项核查工作，为上级提供真实的材料；

5、认真维护好ISO质量体系文件的正常运行；

6、积极组织和参加各项培训，打好各项工作基础；

7、参加各项工作例会，认真倾听，为做好各项工作做好准备；

8、认真完成上级领导布置的各项任务。

存在的问题、不足及改进措施

1、自我批评还要加深，没有较多的听取同事对品质部的意见；

2、执行力还需要加强，各种交办的任务未按时完成；

3、在错误中总结了教训，吸取经验，让自己以后在处理各种问题时考虑的更全面，工作的更顺利些。

4、品质管理部的工作虽然比较繁杂，但是只要在工作中保持认真谨慎、负责的态度就一定能把工作干好，还会在工作中得到收获。

工作设想

1、资料整理，严格完善各项规章制度；

2、侧重开展系列亲情化、人性化服务的培训，提高公司服务水准，尽最大可能的满足业主的支持与认可；

3、在公司降低成本，控制费用的基础上，严格考核，设立节约奖，从严格管理方面作文章；

4、陆续展开各专业星级考核，体现服务优先的思路，激励员工争创先进。

管理改善建议

1、成立ISO9001工作小组，专门负责ISO9001文件的管理与落实。

2、在集团企业文化建设的氛围下，建设公司的企业文化，确立物业公司子文化。

品质部年度总结2

首先感谢邓总，鲁总给我机会让我成为富迪邦这个团队的一员，在此希望公司在新的一年内蒸蒸日上、大展宏图。在这段时间里，通过公司领导和同事的支持与合配下，品质部的工作取得了一定的成绩，但与公司的发展规划与TS的要求相差较大，20__年是公司转型发展的重要一年，品质作为公司重要职能部门，起着承前启后的作用，作为部门经理的我，对20__年的工作失职有着不可推卸的责任，现本人对20__年部门的工作总结及20__年发展规划作出如下总结：

一、问题点

1、品质队伍的稳定性不够（原因在哪？）

主要表现在：人员流动性太大，不利于品质的稳定及团队的发展。

2、对部品及标准的了解不清楚

主要表现在：知己知彼百战不殆，在做任何事情前要先了解产品，标准及相关的性能方可入手。而现行千篇一律的拿着部品进行检查，部品不同相应的标准就不同，全部凭记忆检查。品质作出的作业指导书也形同虚实。（培训工作如何做？如何考核？监督工作如何做？）

3、管理者现场指导太少

主要表现：品质管理的重点是“三现”：现场，现物，再状。问题发生时，直接去现场，直接面对实物，直接正视现实，而不是闭门造车，针对客户的投诉也只做等投诉，再想象性的对策一下，没有任何的意义，不良会现次的发生。(解决任何品质问题都离不开“三现”原则，如何建立制度？)

4、缺少检查方法及技巧

主要表现在：品质是生产出来的，但保证不流出是品质的一项重要原则，其中如何保证不流出，是要一定的方法及