沟通与礼仪（第2版）.pptVIP

1995年丹尼尔·戈尔曼《情商：为什么情商比智商更重要》“情商之父”了解一下——情商理论戈尔曼强调，人生成功来自于：自我觉察能力情绪管理能力自我激励能力冲动控制能力人际交往能力戈尔曼认为情商包括五方面内容：案例分析1、2009年《光明日报》某记者参加了几场企业单位招聘大中专毕业生的供需见面会，一些企业老总感叹大学生礼仪的缺失……2、“别让细节挡住求职路”《浙江日报》一些大学生之所以落聘，不是因为专业知识不够，而是因为文明礼仪的缺失……3、某次人才招聘会上，南京某高校的一位高才生脱颖而出。招聘方经理对他很满意，请他去办公室详谈，甚至连薪水都谈好了。这是来了另一位经理，招聘经理示意小伙子去搬一把椅子来，小伙子很快就拖来了一把沙发椅，但是一路上发出刺耳的声音。招聘经理见此立刻终止了面谈。小伙子不解，后来询问才知道，自己在仪态礼仪上出了错。案例分析九成职场新人不懂面试礼仪标准求职面试“礼仪”无处不在超九成职场新人不清楚面试官的判定标准简历内容不是多多益善职业化着装更易获得好感面试前服饰守时面试中肢体语言（眼神；表情；握手；坐姿；小动作）谈吐面试后致谢面试礼仪一点通如何提高情商情商—把话说到心坎上情商—积极的肢体语言情商—接待及仪式礼仪情商—餐饮礼仪规则情商——把话说到心坎上把话说到心坎上的根本是：交谈中,要尽量使对方的情绪体验处于满足、快乐、愉悦、惊喜之中。站在他人角度讲话让对方产生好的情绪体验把话说到别人的心坎上重视赞扬的力量游戏分享分享茶水游戏将批评转为说服游戏分享甲：“今天的天气真好!”乙：“好什么呀！这么冷!”用两步法处理异议对话分享甲：“是够冷的，今天气温是-5度，风还这么大。不过，今天的太阳还不错，……。”方法提示：使用两步法，先处理心情，再处理事情。将——“你做错了！”转为——“请……做！”多用肯定句代替否定句将——“把门关上!”转为——“麻烦你,请把门关上好吧?”将指令性语言做成“三明治”情商——积极的肢体语言表情游戏分享发自内心，微笑从眼神开始。站（人体雕塑）坐走蹲注意：男女有别，对女性的要求更高。情商——接待及仪式礼仪走廊房间电梯接待中的位次行进中的位次各种车，不能做错位置，要清楚哪个是“上位”？落座的位次宴请的座次情商——餐饮礼仪规则“好郁闷，服务生为什么撤走我的盘子？那里还有好大一块肉呢。”西餐礼仪Mumbai,March5,2008WFA/ISA-GlobalAdvertiserConference*生活礼仪第四章家庭礼仪学校礼仪公共场所礼仪尊师课堂集会同学间校内公共场所仪表论校园中的礼仪缺失。。。。*缺失对个人形象的正确定位学生基本行为规范意识的松懈必备的公民道德意识滑坡人际交往沟通技巧的欠缺当代大学生礼仪素养现状。。。。接待规模，指双方，尤其是主人一方，参加接待活动的具体人员的级别的高低和人数的多少。接待规模有三种类型：三、接待规模主方人员和客方人员身份、数量对等；主方级别高于、人数多于客方；主方级别低于、人数少于客方；接待工作要做好，应该有专人负责，专门从事接待工作；临时指定也可以，但是必须要明确分工，规定清楚；四、人员安排胡锦涛主席一再强调——艰苦奋斗，勤俭建国对接待工作而言，要“节省开支”，杜绝铺张浪费。五、费用开支图片新闻2009年11月，奥巴马访问中国，国家主席胡锦涛举行盛大国宴，欢迎来华访问的美国总统奥巴马。宴会菜单中西合璧，正餐包括一道冷盘，一份汤和三道热菜：翠汁鸡豆花汤、中式牛排、清炒茭白芦笋、烤红星石斑鱼。餐后甜品为水果冰淇淋。课堂链接请注意两个方面的环节：1、照顾好客人的饮食和住宿的偏好2、要注意“规格对等”原则——尤其在国际交往与跨部门交往中。六、餐饮食宿交通运输，要方便客人的行动。七、交通运输安保工作——维护国家、企业、部门的安全宣传工作——宣传口径要统一和一致；宣传流程要严密；宣传媒介要正规；八、安保宣传接待工作不是仅仅做好迎来送往工作而已，要讲究：务实、从简、规范。小结文明、热情、礼貌、主动非正式接待礼尚往来。

来而不往，非礼也。礼品礼仪