2025年石油大学北京网络学院 客户关系管理-第一次在线作业 参考答案.pdfVIP

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

中国石油大学北京网络学院

客户关系管理-第一次在线作业

参考答案

1.（2.5分）()的集成运行真正解决了企业供应链中上下游供应链的管理，将

客户、经销商以及企业销售全部整合到一起，以实现企业对客户个性化需求的快

速响应。

A、CRM与ERP

B、SCM与ERP

C、ERP与SFA

D、CRM与SCM

我的答案：D此题得分：2.5分

2.（2.5分）当今世界，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向（）的竞争。

A、品牌、服务和客户资源

B、服务与效率

C、效率、服务和客户资源

D、品牌与服务

我的答案：B此题得分：2.5分

3.（2.5分）对企业而言，电子商务不仅是一种贸易的新形式，从其本质上说，

应该是一种企业()的转型，从而引起企业多方面的变革。

A、组织结构

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

B、人员结构

C、生产过程

D、生产效率

我的答案：A此题得分：2.5分

4.（2.5分）企业要把所有的一切——全部资产和决策都集中在（）身上，这样

他们才是成败的最终裁判。

A、员工

B、客户

C、股东

D、供应商

我的答案：B此题得分：2.5分

5.（2.5分）在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住

客户，而（）成为企业竞争制胜的另一张王牌。

A、产品

B、服务

C、竞争

D、价格

我的答案：B此题得分：2.5分

6.（2.5分）下列选项中，最快速、成本最低的调查方法是（）。

A、电话调查

B、网上问卷调查

C、手机短信调查

百学须先立志。——朱熹

D、邮寄调查

我的答案：B此题得分：2.5分

7.（2.5分）下列四个类型的因素中，（）对客户来说很重要，并且满意度评价

也是较高的因素。

A、重点改进区域

B、维持区域

C、重点保持区域

D、机会区域

我的答案：C此题得分：2.5分

8.（2.5分）（）调查方法的好处是企业可以直接倾听顾客的问题，速度快，能

体现客户关怀，效果较好；其不利之处在于可能干扰顾客工作或生活，造成反感。

A、邮寄调查

B、网上问卷调查

C、手机短信调查

D、电话调查

我的答案：D此题得分：2.5分

9.（2.5分）在新经济条件下，实施（）战略已经成为现代企业开展经营活动的

基本准则，它是企业克敌制胜、压倒对手、占领市场、开辟财源的锐利武器。

A、客户忠诚

B、客户挖掘

C、客户保持

D、客户满意

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

我的答案：D此题得分：2.5分

10.（2.5分）下列哪个选项不能作