DB3305T 45.4-2017 乡镇(街道)政务办事“最多跑一次”工作规范 第4部分：一般乡镇　　.docxVIP

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DB3305

湖州市地方标准规范

DB3305/T45.4—2017

乡镇(街道)政务办事“最多跑一次”工作规范第4部分：一般乡镇

2017-11-23发布2017-12-01实施

湖州市质量技术监督局发布

I

DB3305/T45.4—2017

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4工作要求 1

4.1职能要求 1

4.2人员要求 1

4.3设施设备要求 2

5服务要求 3

5.1服务事项 3

5.2服务举措 3

附录A(规范性附录)“最多跑一次”一般乡镇服务事项基本服务清单 4

II

DB3305/T45.4—2017

前言

DB3305/T45-2017《乡镇(街道)政务办事“最多跑一次”工作规范》分为以下几个部分：——第1部分：总则；

——第2部分：小城市培育试点镇；——第3部分：中心镇；

——第4部分：一般乡镇；——第5部分：街道。

本部分为DB3305/T45-2017的第4部分。

本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本部分由湖州市南浔区千金镇人民政府提出。本部分由湖州市政务服务管理办公室归口。

本部分起草单位：湖州市南浔区千金镇人民政府、浙江蓝箭万帮标准技术有限公司。本部分起草人：肖先锋、宋锦荣、沈耀斌、钱志锋、郑玲、王春聪。

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DB3305/T45.4—2017

乡镇(街道)政务办事最多跑一次工作规范第4部分：一般乡镇

1范围

本部分规定了一般乡镇政务办事“最多跑一次”工作的基本要求，包括工作要求和服务要求等。本部分适用一般乡镇政务办事“最多跑一次”的工作管理，也适用于非派出机构的街道。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T32169.1政务服务中心运行规范第1部分：基本要求

DB33/T2036.1-2017政务办事“最多跑一次”工作规范第1部分：总则

3术语和定义

DB33/T2036.1确立的术语和定义适用于本标准。

3.1

一般乡镇

指在全市除小城市培育试点镇、中心镇以外的其他乡镇。

4工作要求

4.1职能要求

4.1.1便民服务中心(以下简称“中心”)应依据GB/T32169.1设置便民服务管理机构，具有综合协调、业务管理、监督考核、信息化管理等功能，履行组织协调、监督管理和指导服务职能。

4.1.2中心应按照“最多跑一次”与“一窗受理、集成服务”要求，设置商事登记、医保社保、城镇建设、土地管理、卫生计生、公积金服务、社会事务等服务窗口，并根据服务对象的需求设置便民设施、导询服务台等。

4.1.3配合进驻单位建立在线申请、全程代办、即审即办、全程网办、同城通办、在线支付、快递送达、集中进驻等一系列服务事项清单。

4.1.4协调进驻单位编制办事服务指南，明确办理流程、办结时限、申请材料、流程图等信息，并及时公布。编制格式和要求应符合DB33/T2036.1-2017中附录A的要求。

4.2人员要求

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DB3305/T45.4—2017

4.2.1根据中心的职能需要和组织架构，科学合理配置工作人员。

4.2.2应配备中心主任，由具备统筹协调能力的乡镇机关中层担任。

4.2.3中心人员应具备相应的组织协调、管理服务等执业技术要求，并参加岗前培训，掌握行使工作职能必备的业务技能。

4.2.4应根据直属办窗口及进驻窗口职能要求，配备具备政治素质高、业务能力强、能熟练操作电脑的窗口工作人员。

4.2.5进驻窗口工作人员接受派驻单位和中心的双重管理，并由中心对进驻窗口人员进行日常管理考核。

4.2.6中心应配置1名综合咨询服务人员，可由窗口工作人员兼任，提供咨询与引导服务，并根据业务开展需要确保每类业务至少配置2名人员。

4.3设施设备要求

4.3.1服务场所

4.3.1.1服务场所选址应设在方便群众办事的地点，大厅面积应不少于2