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服务满意度调查方案

一、调查目的

本次调查旨在深入了解我国服务行业客户满意度现状，识别服务过程中存在的问题与不足，以便于服务提供者优化服务流程，提高服务质量，提升客户满意度。通过本次调查，我们希望获得以下目标：

1.了解客户对服务行业的整体满意度及各环节满意度。

2.分析客户对服务行业的期望与实际体验之间的差距。

3.探究影响客户满意度的关键因素。

4.为服务行业提供改进措施和建议。

二、调查方式

本次调查采用以下方式进行：

1.问卷调查：通过线上平台发布问卷，邀请客户参与填写，获取大量样本数据。

2.深度访谈：对部分客户进行一对一访谈，了解他们对服务的详细评价和建议。

3.现场