快递网点业务知识培训.ppt

北京德博威科技有限公司培训资料快递网点日常运营业务知识目录快递网点怎么赚钱？到、派件流程收、发件流程快递网点一天工作-上午派件快递网点一天工作-中午派件、发货快递网点一天工作-下午派件、发货、交单派件风险分析收件风险分析收派风险分析和化解系统支持模块设计—收派管理（罚款）系统支持模块设计—工资管理0、快递网点怎么赚钱？-收/发/到/派服务A1、总部给派费B1罚没派费A2、总部奖励A4、收面单费A3、收件运费A5、分摊罚款B2总部发货费B3代收货款B4面单购买费B5各种罚款B6业务员派费A6、代收货款B7业务收件提成B8基本工资B9福利奖励B10运营费用（房租、车和油、水电、生活费）B11买固定资产收入支出B12交通安全罚款和赔款B13税金注：红字部分为人工录入项网点台账1、上午派件流程（中午、下午派件类似）分拨中心分拣（4-5点）拉回网点（6点）到件扫描（8点前）派件扫描（分件装车8点）派送（8点起）签收（10点前）签收扫描（10点）回网点交单（结束）收件流程12点半到分拨中心交货扫描称重结算装车（12点）（小件）合包称重和扫描目的地按目的地分筐客户填单收件扫描面单交接（结束）送分拨中心1、快递网点一天的工作内容？----上午（A派件）时间工作内容解释风险临晨3-5点分拨中心提件公司晚班车送货人员不回，等在分拨中心流水线分拣出属于网点的货物、装车拿错别人网点的货，承担引起对方网点延误派件罚款（罚50元/半天；100元/1天）上午6-8点到件扫描包裹要求到网点后要有到件扫描8点前未扫或者迟扫，不给派费（罚1.5元/件）6-8点分件到人每个快递员分到自己负责区域的货物分错了，会引起延误的罚款（张三拿李四的件）8-10点派件扫描快递员送货，客户签收后扫描上传。F1：10：00点必须录签收或者报问题件；否则罚50元/半天；100元/1天；F2：代收到付款的收回风险1、快递网点一天的工作内容？----上午（A派件）时间工作内容解释风险8-10点错件处理分拨中心拿错的，赶紧和对方网点联系，安排直接派送过去，尽量不要引起对方延误拿错别人网点的货，承担引起对方网点延误派件罚款（罚50元/半天；100元/1天）8-14点退件处理各种原因客户不收的，发货方要求退回14:00点必须返给客户否容易造成丢失。2、快递网点一天的工作内容？----中午：（A派件、B派签对比、C收件扫描）时间工作内容解释风险11:30起完成中午取回的派件中午取一次货回来派送同上午的过程产生的风险14:00起派签对比总部系统查询上午的派件和签收对比情况是否达标没达到70%签收率就罚款300元/次10-12点收件扫描上午收到的件进行称重和目的地扫描F1：合包错误罚款F2：重量或者目的扫错了（近的扫成远的要多交发货费给总部）F3：12:30分必须送到分拨中心，延误罚款；3、快递网点一天的工作内容？----下午（A派件、B派签对比、C收件扫描、D退件装车）时间工作内容解释风险15:00前派件在分拨中心带回的派件同派件风险20:00前派签对比查询中午派件和签收的对比情况70%不达标风险16:00始收件扫描下午的收件晚上发车时间点，重量，目的地、分筐、合包错误时的风险；少交、不交的风险20:00前退件装车当天的退件都要当天返回分拨中心时间不及时；装车的顺序，市内要先下车（因为总部先安排走货，下班也早，如果压里面而发不走就罚款4、派件风险分析风险点解释原因风险分拨中心分拣错误在总部分拣了别的网点货物，会引起对方派件延误对自己网点派件范围不熟悉1、引起延误罚款到网点件没及时扫描上传8点必须上传到件扫描状态管理，责任心不够1、无派费分件错误引起延误张三的分给李四了等区域不熟悉，不细心引起签收延误罚款不及时派件扫描扫描回传客户签收或者报问题处理责任心不够时效延误罚款责任人不好确定代收货款漏交代收货款不知道谁派送的，可能没交回来管理不细致1、损失货款错件和退件未及时处理总部拿错或者客户退件没及时处理责任心不够1、错误引起延误罚款；2、退件没及时上报引起时效罚款收件风险分析风险点解释原因风险少交货或者不交货快递员少交货或者不交货，或者发货到其他同行业道德风险或者不细心1、引起延误，客户投诉，降低了服务质量；2、