2025年酒店前台接待流程全解析 .pdfVIP

博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

精品文档就在这里

各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有

酒店前台接待流程全解析

（一)接待散客入住程序及注意事项：

1．当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：

先生“/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。

（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑,示意客人稍候。

(2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。

2．确认客人是否预订

(1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找

预订单，与客人进行核对。

(2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。

等候客人选择，并回答客人询问,没有空房时,应向客人致歉，并向客人介绍附近

宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。

（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问,并欢迎客人光临。

3．入住登记

（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。

(2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。

(3）核查住宿登记单是否填写齐全,如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件

补充完整。如客人无贵重物品寄存,请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌

号。

（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金）.

（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概

位置。

(6）如有大件行李，可让行李员为其搬运.

精品文档

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

精品文档就在这里

各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有

（7)通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。

备注：

①入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价.

②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。（接待修改房价一定要注明

原因，开房价变更单)。

③住宿登记单上,住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几

天,以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致，以方

便楼层。坚持姓氏称呼。

④一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写.

⑤客人入住要主动询问客人是否要必威体育官网网址，电话查询要询问客人是否要转，不要告

之房号。

⑥有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。

（二)接待团队入住程序及注意事项

1．准备工作：(如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡）

（1）提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。

（2）同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的

团队。

（3）同一团队的客人尽量集中安排。

（4）一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前（一小时)排出房

间.

(5)当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好

和房务中心、销售部的沟通。

2．迎候客人

精品文档

百学须先立志。——朱熹

精品文档就在这里

各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有

（1）当团队