创新医疗，卓越服务-提升沟通管理能力.pptx

创新医疗，卓越服务提升沟通管理能力Presentername

Agenda公司与门诊部介绍职场沟通技巧团队协作与服务法规与职业规划自我提升

01.公司与门诊部介绍公司文化与门诊概况介绍

企业价值观、使命、愿景员工第一员工为中心提供良好工作环境和福利待遇:关注员工职业发展和个人成长客户至上以客户为中心，提供高质量的医疗服务，满足客户的需求和期望。社会责任积极履行企业社会责任，关注社会问题，为社会做出积极的贡献。公司文化

成立初期门诊部提供常见病和慢性病治疗:服务范围包括日常诊疗01扩大规模为满足日益增长的就诊需求，门诊部在2010年进行了扩大规模的改造，增加了诊室和医生数量。02服务升级为提升服务质量，门诊部引进了先进的医疗设备，增加了专家团队，开展了更多的专科诊疗服务。03历史扩规，服务升级门诊部概况

岗位职责和职位介绍医生负责门诊部的诊疗工作，对患者进行病情诊断和治疗。护士负责门诊部患者的看护和照顾，协助医生进行医疗工作。药剂师确保药物使用安全有效O1O2O3职责与岗位

02.职场沟通技巧沟通助力新人适应职场

明确沟通，减误解了解对方的需求和诉求，更好地满足对方的期望。倾听对方需求清晰地表达自己的意见和需求，避免对方产生误解。表达清晰明了保持冷静的态度，不受情绪影响，避免产生不必要的争执。控制情绪有效沟通

掌握积极反馈技巧1倾听观点认真倾听对方的观点，保持专注，避免打断他们的陈述。3表达感激尊重他人意见4提供反馈提供建设性反馈2理解需求理解对方的需求和期望，确保沟通目标明确，避免误解。积极反馈

理性沟通平心静气，客观分析问题寻找共同点找到双方都能接受的解决方案妥善处理公正、公平、公开地解决问题化解冲突，建立和谐冲突解决

信息安全要点电脑与文件加密保护患者及公司敏感信息不被泄露。01网络安全防范网络攻击，保障网络和数据的安全。02密码安全设置强密码，并定期更换，保障账户安全。03信息安全

03.团队协作与服务新员工团队融入技巧

协作团队能力认识团队特点了解成员，提升协作效果尊重团队成员尊重每个成员的想法，鼓励分享意见，共同制定工作方案。团队良好加强沟通团队建设团队合作

通过观察患者的表情、姿态、言语，了解患者的情绪和需求观察通过与患者交流，了解患者的病情、病史、治疗经历等信息了解沟通解答患者疑问沟通沟通及时反馈治疗信息，关心患者。反馈循环的患者沟通过程患者沟通

主动询问患者需求了解患者需求增信任关注患者情感关注患者情绪，缓解紧张。注重细节服务细节服务提升患者满意度提高患者满意度的服务技巧患者服务

04.法规与职业规划指导职业规划，介绍法规

门诊部需要遵守的三项法规医疗机构管理条例规定了医疗机构的基本管理要求和行为规范。医疗器械管理条例规定了医疗器械的管理要求和使用规范。卫生管理规定规定了卫生行政部门的职责及管理范围。行业法规

明确目标制定职业规划实现目标:根据兴趣和天赋规划职业发展规划关键成功持续学习通过学习和提升技能，不断适应职业发展的需求和变化寻求导师寻找有经验的导师，获取指导和建议，加速自己的职业成长职业规划

环境卫生注意保持工作环境整洁有序，及时清理垃圾和污水等卫生问题。防职病早期发现职业病预防职业病注意事项工作休息适当的工作和休息间隔可以提高工作效率，减少身体疲劳。预防职业病

05.自我提升员工培训：学习与管理

行业前沿知识了解必威体育精装版的医院管理趋势与门诊部变化01技能培训课程参加门诊部提供的职业技能培训课程，提高自己的技能水平02个人专业知识不断积累个人专业知识，提高自己的能力水平03不断学习提升，保持竞争力知识学习与提升

高效时间管理的要点制定计划每日、每周、每月的工作计划02设定优先级区分紧急与重要的任务01集中精力专注于当前任务，避免分心03时间管理

职场礼仪要点穿着得体清洁穿着要得体，避免影响他人言谈举止得体待人接物要得体尊重他人隐私尊重他人隐私，避免冲突职场礼仪

规范操作，效率高遵守操作流程遵守操作流程，确保工作顺畅高效。优化操作流程优化操作流程，提高工作效率，节省时间成本。制定标准操作流程制定标准操作流程，规范工作操作流程。职业规范与流程

员工福利双赢让员工更好地平衡工作与生活弹性工作制为员工提供全面的健康保障计划健康保障为员工提供广泛的培训和发展机会培训与发展企业福利

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