DB3306T 037-2016 智慧居家养老服务企业(组织)基本规范　　.pdfVIP

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A12

DB3306

绍兴市地方标准规范

DB3306/T037—2016

智慧居家养老服务企业(组织)基本规范

2016-02-02发布2016-03-02实施

绍兴市质量技术监督局发布

DB3306/T037—2016

目次

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4管理要求2

4.1基本要求2

4.2机构要求2

2

4.3制度要求

4.4设施设备要水3

4.5人员要求3

4.6人员资质3

4.7监督与投诉3

5服务内容与要求4

5.1基本要求4

5.2服务内容4

6评价与考核4

6.1服务评价5

6.2服务企业(组织)考核5

附录A(资料性附录)智慧居家养老服务企业(组织)考核评价表7

参考文献10

DB3306/T037—2016

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由绍兴市民政局提出并归口。

本标准起草单位：绍兴市养老服务指导中心、浙江省标准化研究院

本标准主要起草人：张欢、叶卫红、周巧米、徐向红、丁国春、王建英。

DB3306/T037—2016

智慧居家养老服务企业(组织)基本规范

1范围

本标准规定了智慧居家养老服务企业(组织)的术语和定义、管理要求、服务内容与要求、评价与

考核方面的内容。

本标准适用于绍兴市参与政府采购的智慧居家养老服务的企业(组织),其他居家养老服务企业(组

织)可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB14934食(饮)具消毒卫生标准

GB/T17242投诉处理指南

GB19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施

GB/T27306食品安全管理体系餐饮业要求

SB/T10944居家养老服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

老年人

60周岁及以上的人。

3.2

居家养老服务

由政府主导，依托社区和社会力量，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰

藉等方面服务的一种服务形式。

3.3

智慧居家养老服务

利用信息技术手段，通过面向居家老年人的呼叫中心、网络系统、信息平台和智能通信设备及APP

软件，将政府、服务企业(组织)、社区、家庭与个人互联，据此提供实时、快捷、高效、低成本的智

能化居家养老服务。