DB3310T 30-2015 地陪导游员服务规范　.pdfVIP

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DB3310

台州市地方标准规范

DB3310/T30—2015

地陪导游员服务规范

2015-09-06发布2015-10-08实施

台州市质量技术监督局发布

DB3310/T30—2015

前言

本标准规范依据GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。

本标准规范由台州市质量技术监督局提出。

本标准规范由台州市旅游局归口。

本标准规范起草单位：浙江华夏国际旅行社有限公司。

本标准规范起草人：陈春芳、黄驰宇。

本标准规范为首次发布。

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DB3310/T30—2015

地陪导游员服务规范

1范围

本标准规范规定了地陪导游员的服务要求。

本标准规范适用于台州市行政区域内的旅行社地陪导游员服务管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T15971导游服务规范

GB/T16766旅游业基础术语

GB/T26359旅游客车设施与服务规范

GB/T26361旅游餐馆设施与服务等级划分

LB/T014旅游景区讲解服务规范

3术语和定义

GB/T15971和GB/T16766确立的以及下列术语和定义适用于本标准规范。

3.1

全陪导游员

受组团社委派，作为其代表，监督接待社和地方陪同导游员的服务，以使组团社的接待计划得以按

约实施，并为旅游团(者)提供全旅程陪同服务的导游员，又称全程陪同导游员，简称全陪。

3.2

地陪导游员

受接待社委派，代表接待社实施旅游行程接待计划，为旅游团(者)提供当地导游服务的导游员，又

称地方陪同导游员，简称地陪。

4基本要求

4.1地陪导游员素质应符合GB/T15971的要求。

4.2地陪导游员应持证上岗，符合《导游人员管理条例》的要求。

4.3地陪导游员应身体健康，仪表端庄，服装要整洁、大方、得体。

4.4地陪导游员应掌握相关的法律、法规知识，自觉维护国家利益、民族尊严和旅游者与旅行社的合

法权益。

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4.5地陪导游员应全方面的掌握台州市的经济社会发展状况、风土人情、历史文化等，熟练地掌握地

接导游词。

4.6地陪导游员应具有良好的职业素质，自尊自爱，不能私自安排当团游客以外的其他人员一同游览，

严禁私自索要回扣。

4.7地陪导游员应能听懂台州方言，讲解应使用普通话。

4.8意外情况的处理应符合GB/T15971的要求。

5接团服务

5.1接团准备

5.1.1地陪导游员在接到出团任务书后，应认真阅读接待计划和相关资料，熟悉掌握旅游团(者)的全

面情况，团队行程安排、特殊要求等，详细了解旅游团服务项目、要求、收费标准、付费标准及有关事

宜，并掌握司机及所在单位的的联系方式。

5.1.2地陪导游员上团前检查物品准备情况，除了导游证、导游旗、出团任务书等必备物品之外，还

需对证件、交通票据等进行核实，对有误的票据