2025年中国工商银行个人客户经理岗位笔试选择题附笔试高分技巧.pdfVIP

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

中国工商银行

个人客户经理岗位笔试(选择题)附笔试技巧

中国工商银行公司个人客户经理岗位的笔试题目

选择题

1.下列哪一项不是客户经理的主要职责？

A.维护客户关系

B.协调客户需求

C.管理客户风险

D.制定客户解决方案

2.在处理客户投诉时，以下哪个步骤是正确的？

A.听取客户投诉，理解其需求

B.确定问题，并找到解决办法

C.按照公司政策，尽快解决问题

D.确保客户满意，并记录投诉处理过程

3.当客户无法偿还贷款时，以下哪个处理途径是正确的？

A.立即终止服务，并追讨贷款

B.提供重组贷款方案，协助客户解决困境

C.忽视该情况，并继续服务其他客户

D.积极与客户沟通，寻求解决方案

4.作为客户经理，以下哪一项是正确的职业行为？

A.在未经客户同意的情况下，分享客户信息

志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

B.在了解客户的基础上，为客户提供专业的财务建议

C.因为与客户的意见不合，而拒绝为客户提供服务

D.在自身无法解决问题的情况下，推卸责任给其他同事

5.关于客户关系管理（CRM），以下哪个是正确的？

A.CRM是一种利用信息技术，以客户为中心的应用程序

B.CRM可以提升企业的销售业绩和客户满意度

C.CRM的主要目标是非常大化每个客户的价值

D.CRM就是数据库管理

6.下列哪个不是银行的主要业务？

A.存款业务

B.贷款业务

C.汇款业务

D.融资业务

7.关于中国工商银行的使命和愿景，以下哪个是正确的？

A.使命为客户提供非常优质的金融服务；愿景成为世界领先的银行之一

B.使命通过金融创新服务全球客户；愿景成为国内领先的银行之一

C.使命满足客户需求，创造社会价值；愿景成为非常受尊敬的银行之一

D.使命为员工创造价值，为股东创造利润；愿景成为非常具竞争力的银行之一

8.当您在处理公司客户的业务时，突然接到了一个个人客户的紧急电话，您应

该如何处理？

A.立即挂断电话，处理公司客户的业务

B.礼貌地告诉个人客户您正在处理公司业务，稍后再与他联系

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

C.将公司客户的业务暂时放下，先处理个人客户的紧急事务

D.让同事处理个人客户的紧急电话，您继续处理公司客户的业务

9.作为个人客户经理，您应该具备哪些能力？

A.良好的沟通能力和团队合作精神

B.熟悉金融产品和市场动态，能够独立分析客户需求

C.能够有效地管理时间，有效地完成工作任务

D.熟悉电脑操作，能够使用各种办公软件

10.在中国工商银行，以下哪个部门负责制定公司和个人客户的业务政策？

A.个人金融部B.公司金融部C.风险管理部D.行政管理部门

答案B

解析在中国工商银行中，公司金融部负责制定公司和个人客户的业务政策。因此，

答案为B。其他中，个人金融部主要负责个人客户的业务管理；风险管理部负责

风险管理和信贷审批；行政管理部门主要负责内部管理和协调工作。

500强企业笔试环节高分技巧

进入