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不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

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EAP概要：EAP的起源与现状、内容、流程以及推行中面临

的主要问题。

1.什么是员工心理援助计划？

员工心理援助计划（EmployeeAssistanceProgram，EAP）是为工作场所中的个人和组

织提供系统的、长期的心理学的咨询服务的项目。通过应用心理学专业人员对组织的诊断、

建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各

种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。

员工心理援助项目不仅仅是心理咨询，它还系统的给予员工帮助、建议和信息等。

员工心理援助项目可以根据一个组织机构的情况和要求来度身定制。

2.员工心理援助的起源和现状

最早出现于20世纪40年代的美国。最早是从工业服务计划（IndustryProgramService）

发展起来的，最初关注的是酒精成瘾行为、赌博、酗酒等。1971年，美国洛杉矶成立了一个

EAP专业组织，即现在国际EAP协会的前身。到现在，EAP的范围已经发展到关注员工心理

和行为健康的各个方面。现在的EAP还涉及与员工心理问题相关的组织和工作设计、企业文

化、管理风格、员工发展方面，并越来越多地与人力资源管理联系在一起。有许多知名企业，

如IBM、XEROX、杜邦等企业都有EAP。

在国外，为企业服务的心理学工作者称为“员工辅助项目顾问（简称EAP）”，一般并不

做真正的咨询与治疗，只是为员工能接受心理咨询与心理治疗提供指导和帮助。在公司内部

担任EAP的通常为执业社会工作者，也有部分人原来从事过临床心理咨询。EAP的首要任务

是为公司的管理层提供咨询服务。当经理发现员工的工作表现不能令人满意，而且怀疑这是

因为员工有心理问题时，就会向EAP咨询。EAP通过与经理交谈，判断与心理问题有关，就

与员工接触、评估问题并向员工推荐心理治疗师，安排员工与咨询专家的首次面谈，从咨询

专家那里了解员工在治疗过程中的配合情况以及治疗进展。咨询或治疗结束后，EAP再次评

估员工的心理状况，据此向经理提出对该员工工作安置的建议。EAP的另外一项任务是对员

工提供心理咨询和治疗的相关服务，员工在需要时，可向EAP咨询。同样，EAP通过交谈对

员工的问题进行评估，并将其介绍到签约的治疗机构或咨询专家。EAP的第三项任务是当公

司需要进行结构重组或人员变动时，根据不同群体的个别需要提供支持和指导，当然如果公

司内部发生紧急事件，EAP也责无旁贷地需要随时准备处理有关的情况。

企业自己雇佣一个EAP叫做“内部EAP”，“外部EAP”的方式，即EAP公司，专门

提供心理咨询与心理治疗的中介服务。一般除非是大公司，很少有公司专门有内部EAP。

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丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

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EAP已为世界各知名企业所广泛接受，成为现代企业人力资源管理的重要手段。

美国《财富》杂志评选的世界500强企业中，80％的企业都聘请有EAP专业公司，为自己企

业的管理者和员工服务。

在中国，EAP的概念和相关活动最早是由跨国公司和心理学专家从西方引入。国内早期

与EAP相关的活动，有的是某些企业与医院合作开展，也有一些企业寻找心理学专家进行合

作。这些合作一开始还不是完整的EAP而只是心理培训。后来逐渐有了较为规范的EAP。目

前在我国，只有一些跨国公司（如摩托罗拉）的分支机构以及很少数的国内知名大企业（如

联想）实施了EAP。

中国EAP的