2025年人邮教育社区网店客服岗前准备课后习题.pdfVIP

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

人邮教育社区网店客服岗前准备课后习题

一、单选题

1.制作产品手册的目的是什么D

A.规范产品

B.整理产品

C.正规产品

D.了解产品

2.纠纷退款率过高，直通车会被暂停(D)天。

A.15天

B.7天

C.10天

D.14天

3.交易成功后(D)天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问

题或无法正常使用，可申请售后。

A.15天

B.7天

C.10天

D.30天

4.节庆活动，店铺周年庆等活动属于B

A.店外活动

B.店内活动

C.天猫官方活动

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以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

D.淘宝官方活动

5.以下选项中不属于老客户维护的是?B

A.发货关怀

B.讨价还价

C.签收关怀

D.使用关怀

6.微信营销不属于下面哪种营销方式?D

A.互动营销

B.主动营销

C.老客户营销

D.营销策略

7.评价作出后的(A)天内可以作评价解释。

A.15天

B.3天

C.30天

D.10天

8.什么是店铺危机?下面描述错误的选项是?D

A.店铺面临被顾客投诉

B.店铺面临被扣分

C.店铺需要赔偿顾客

D.店铺没有交保证金

9.买家办理退货后，客服应该怎么处理?D

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不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

A.提醒顾客在网上填发货单

B.收到货后检查登记并办理退款

C.收到货后联系顾客推荐新款

D.以上处理方法都可以

10.中差评在评价作出后的(C)天内可以修改，逾期将不能再更改。

A.15天

B.3天

C.30天

D.20天

11.买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应

该怎么处理?(卖家有参加7天无理由退换货)D

A.以无质量问题回绝顾客

B.要求顾客承担寄出运费

C.要求顾客承担寄回运费

D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

16.对恶意评价，要做好评价解释的原因是?A

A.证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售