项目管理学习笔记(案例分析.docVIP

一、如何答题

1、考生要求

▲分析能力解决问题能力

▲坚实的知识

▲因果关系理解能力

▲定量问题估算，抓住要点、简练

▲善于从书面表达中，提取必要信息，舍弃没有必要的信息〔干扰性的信息〕

2解答试题途径

▲标出答复要点，主要线索进行分析〔类似英语阅读理解〕

▲对照问题仔细阅读正文

▲定性定量估算，构思答案要点

▲以简练语言写出答案〔注意规定字数，答案肯定可以少写，答案不肯定，可以多一些〕

3、无更多的理论，但必须掌握综合知识,偏重实践,训练思维,解答技巧

二、案例

1、人力资源管理问题：临时调用编程高手做工程经理

1〕软件失控原因？

△没有经过培训，具备工程经理的能力〔1、2、3〕

△管理与技术要分开，70%-90%时间要用于沟通

△思想转换、角色转换。技术比拟注重细节、而管理要顾全大局

△高级经理间接管理失控，不能及时发现工程中存在的问题

2〕怎样做？

结合上述原因防止失控

做好4个方面问题：

△岗前培训△工作量问题△放弃编程，继续学习△高级经理要考察培养，做号间接管理△引导思维变换

3〕集成工程团队角色：管理人员、程序员、分析员、文档员、网络工程师、。。

论述组建工程团队、建设工程团队、管理工程团队的活动

2、变更处理问题：直接对某项软件进行了修改

1〕问题：

△没有文档化、记录△没有分析评估用户变更△没有经过CCB审批△没有进行版本管理、配置管理△变更后没有验证测试△没有和干系人沟通，不一定合理，可能在范围之外，及时发布

2〕后果：

△无记录：系统软件历史过程无法追溯，对产品整体变化无法把握

△无评估、CCB后期更变造成无续，对进度、本钱、质量造成影响

△无版本：如变更失败，无法回溯，造成资源损耗、进度拖延

△无验证：影响软件其他部件正常工作，工作量无法估量

△无沟通：文档与代码不一致，干系人之间失去配合

3〕简述变更流程、包括配置管理

3、合同沟通问题：客户因小问题拖延验收

1〕问题？

△合同规定没有明确具体范围、验收流程、验收时间、验收人、特别是验收后维护期。双方没有按合同执行

△没有按变更流程，变更工作管理做的不好，没有以书面形式出现。

△有变更流程，但客户不签字。不想承当责任，怕出问题后上级领导追究

△对工程质量没有信息。原因：a.对售后效劳没有承诺b.没有承诺完成时间c.沟通不好

△沟通不好。双方理解不一致，或者关系不融洽

2〕怎么办？

△如果合同不脱，协商，补充协议

△文档不完善，尽快步全

△对没有完成的工作评估，承诺时间前完成工作

△加强沟通，进行非正式沟通，解除误会，达成理解和融洽关系

3〕经验和教训

△合同△售后效劳作出承诺△变更流程△配置管理△阶段验收，评估签字△沟通方面，让干系人及时了解工程进展情况，发生变更及时将变更情况通知干系人△营造良好的关系，工程经理经常和客户方进行非正式沟通，成为真正长期朋友

4、进度滞后：

滞后原因根本上：错误估计工程特点和条件，盲目确定工期，资源受到限制，参与者工作失误、不可预见问题发生

原因：△签订合同的部门应该有开发部和销售部一起进行，造成后果：开发部对工程不很熟悉；

销售部容易过渡承诺

△工程经理可能管理缺乏，缺乏培训，进度估算方法不准确

△正常软件开发时间分配前期40%编码20%测试40%

△工程经理兼任了其他工作，影响工程进展和质量

△资源分配不合理：分析工作人不够，程序员闲置

△程序员经验缺乏，会造成进度拖延

△没有考虑节假日

措施：

申请增加人员〔设计人员和编程人员〕、赶工

提高人员利用率，编程经验足的程序员

并行工作，不一定设计完毕进行编码，设计、编码、测试并行进行

压缩编码时间

工程经理加强学习，加强变更控制、沟通；对工程组人员培训

时间管理过程和方法〔见书〕

资源配置对进度的制约

投入资源多，活动历时短，本钱高；有不可压缩的历时时间；做到资源适配；在需要时能及时得到资源

5、本钱计算：

1〕挣值图的画法

2〕计算方法

6、沟通和团队管理

1〕原因：△没有了解沟通的需求△不知道沟通的风格△沟通的渠道△不知道