卷烟质量市场反馈信息分析与处理规范.docx

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YC/T617-2024

卷烟质量市场反馈信息分析与处理规范

1范围

本文件规定了卷烟质量市场反馈信息的接收、分类与分级、分析与改进及统计与应用的要求或方法。

本文件适用于卷烟工业企业对卷烟质量市场反馈信息的分析与处理

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

卷烟质量市场反馈信息marketfeedlackinformationoncigarettequality市场反馈关于卷烟产品质量的信息

3.2

有效信息validinformation

与本企业产品有关的卷烟质量市场反馈信息3.3

质量缺陷信息qualitydefectinformation

卷烟质量市场反馈有效信息中涉及不符合卷烟产品标准或预期状态的产品质量信息3.4

建议信息suggestedinformation

与改进产品质量的期望和建议有关的有效信息

4卷烟质量市场反馈信息接收

4.1企业应建立有效的卷烟产品质量信息反馈的渠道和平台，确保信息接收的及时性和完整性。

4.2卷烟质量市场反馈信息的接收部门应及时、准确地将反馈信息传递到相关部门，开展信息分类、分级、分析与改进等工作。

4.3卷烟质量市场反馈信息的形式包括但不限于

a)实物：

b)图文：

e)视频：

d)语音。

4.4卷烟质量市场反馈信息的来源包括但不限于：

a)消费者：

b)数量e)实：

d)盘缺：

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6卷烟质量市场反馈信息分析与改进

6.1质量缺陷信息分析与改进

6.1.1企业在获取质量缺陷信息后应及时开展质量缺陷分析。原因分析可从本企业的卷烟产品设计、辅助材料质量、卷烟生产、卷烟仓储与交付，商业企业的仓储、分拣、包装、交付，零售户存放和陈设等环节进行。查找问题产生的根本原因时可采用关联分析、对比分析、聚类分析、帕累托分析等方法，遵循人机料法环测专项分析理论，系统梳理查找质量缺陷产生的原因

6.1.2企业应根据缺陷产生的原因明确改进方向，及时制定、实施改进措施，并验证其有效性(见附录B)。

6.2建议信息分析与改进

6.2.1企业在获取建议信息后应及时开展分析工作，对建议信息的分析可采用年度、季度和月度分析模式，识别并寻找企业产品质量保持、拓展运用、改进机会和方向。

6.2.2分析结果用于指导企业卷烟产品生产工艺优化、产品维护与改造、新产品研发等工作的开展

7卷烟质量市场反馈信息统计与应用

7.1质量缺陷信息统计与应用

7.1.1统计维度

企业可采用月度、季度和年度统计卷烟质量市场反馈的质量缺陷信息，统计维度包含但不限于：

——卷烟生产企业——卷烟价类；

——卷烟牌号及规格——质量缺陷项；

产生环节；——反馈时间；——反馈区域。

7.1.2计算公式

卷烟质量市场反馈质量缺陷率Cr是指一定周期内卷烟质量市场反馈质量缺陷的产品比率。其计算方法见公式(1)。

……(1)

式中：

Cr—卷烟质量市场反馈质量缺陷率，以PPM表示；

A?——卷烟质量市场反馈箱装缺陷数，1件计数1个，单位为个；A?——卷烟质量市场反馈条装缺陷数，1条计数1个，单位为个；A?——卷烟质量市场反馈盒装缺陷数，1盒计数1个，单位为个：

A?——卷烟质量市场反馈烟支缺陷涉及的盒数，1盒计数1个，单位为个；s——统计周期内以盒为单位的生产总量，1盒计数1个，单位为个

注：A?、A?、A?、A。计数方法按反馈质量缺陷的包装单元计数；若同一投诉对象内有多个质量缺陷时，按最严重缺陷计数为1个。

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7.1.3评价结果应用

评价结果应用包括但不限于以下内容：

——企业宜建立卷烟质量市场反馈质量缺陷率指标评价机制，用干指导质量管理活动的评价和对标等工作的开展；

——企业宜从卷烟价类、卷烟规格、产生环节、质量缺陷项等维度进行统计，建立卷烟质量市场反馈评价维度表(见附录C),用于指导质量保障水平评价和改进提升等工作的开展

企业结合管理需求，将卷烟质量市场反情质量缺陷本换算为西格玛水平或过程能力指数(见附录D),用西格玛水平或过程能力指数的方法表征产品质量加工能力。

7.2建议信息统计与应用

7.2.1卷烟质量市场反做的建议信息呵采用年度统计模式。

7.2.2建议信息可按质量指场类型、反馈区域、卷烟牌号等进行统计用于指号企业管理提升、卷烟产品维护、新产品研发、营销乘略和其他工作的开展。

7.3无效信息统计与应用

7.3.1卷烟黄量市场反镜的无效信息采用年度统计榄式。

7.3.