案场商务礼仪.pptVIP

;高端职业礼仪—塑造自我;

当世界进入二十一世纪之时，每一个人才都明确地知晓外语、电脑、驾照被公认是进入新世纪的通行证。但今天，我们提出，礼仪——更是一张进入二十一世纪的入场券。

绅士风度淑女风范

温文尔雅彬彬有礼

成为人们知礼行礼的代名词，

而能这样行事的人也倍受社会的欢送。;我们应该如何塑造职业形象;;;;;仪容仪表标准——佩戴饰品;;;;;;;行为标准——坐姿;行为标准——走姿;;;

交谈是商务谈判活动的中心活动。想要取得圆满的成果，遵守交谈礼仪占十分必要。

;1、与人交谈，首先应保持衣装整洁。

2、交谈时，面带微笑注视对方、并通过轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。语调要清晰、亲切、音量要适中。

3、站立或落座时，应保持正确的站姿与坐姿，切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或经常看手表。

4、在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。

5、称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，任何时候招呼他人均不能用“喂”。

6、讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”等礼貌用语要经常使用，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和侮辱性的语言。不开过分的玩笑

7、从客人手中接过物品，要说“谢谢”；对客人造成的任何不便都要说“对不起”；将证件等递还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不响地扔给客人或是扔在桌面上

8、客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反响。

9、如果客人在与别人谈话时，不可以随便插话，不可凑前旁听，如有急事需立即与客人说时，应趋前说“对不起，打搅一下可以吗？我有急事要与这位先生商量”，如蒙客人同意，应表示感谢。

10、对客人的问询应表现充分关心，热情回应，不能答复“不知道”，更不应以工作忙为借口而草率应付。不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问，或请客人直接与相关部门或人员联系。

11、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用纸巾遮住。;

在人际交往或商务工作中,???演着越来越重要的角色，礼仪不仅仅反映我们的情绪、礼节、修养，同时也代表了整个公司职员的整体素养。

因其方便、即时、便携等特点，成为房产置业参谋工作的必备工具。置业参谋在使用的时候，如果不遵守一定的礼仪标准，会给工作带来一定的负面影响。;

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一名优秀的置业参谋除了要遵守以上的各种职场礼仪外，还需要懂得乘电梯的礼仪。置业参谋掌握正常的乘电梯礼仪能给客户留下良好的印象，对成交也能起到积极的作用。;乘电梯礼仪：

〔1〕销售员应该在客人之前进入电梯，并按住“开”的按钮，请客人进入电梯；

〔2〕如果电梯中有人，销售员应该先用手把住门，请客人先进入电梯。

〔3〕到达目标楼层后，销售员应该按住“开”的按钮，请客人先下。

〔4〕如果是销售员和客户两个人在电梯中，可以找一些容易结束的话题。一旦有其他人进入电梯，就要尽快结束谈话，不可在有其他不认识的人在场时大声交谈。

〔5〕一般来说，先上电梯的人要主动站到后面，为后来者提供方便。如果在一层上电梯的人过多，在电梯后面的人不要越过很多人去按按钮，可以礼貌地请离按钮近的人帮助。如果销售员离按钮近，就要礼貌地询问其他人所到的楼层，并帮助按下正确的按钮。

〔6〕如电梯内已有很多人，应面向电梯门站立。;

拜访、接待、迎送客户是置业参谋工作中最根本的活动，也是日常经营中最重要的一个环节。;1、置业参谋应仪表端正，态度亲切；

2、客户到访，做到讲“五声”：即迎客声、称呼声、致谢声、

致谦声、送客声；

3、客户进门时，每一个看见的置业参谋都应主动招呼：您好！“欢送光临：工程名称”

4、客户到访，置业参谋应手持文件夹立即上前，热情接待、倒茶应酬，引导客户在销售桌前入座。接待客户时，或一人，或一主一副，以二人为限。

5、假设不是真正的客户，应同样提供一份资料，做简洁而热情的接待。;;1、早8:00：案场人员整理个人着装、仪表，排队外出列队。

2、案场人员按照排列队形列队并保持站立姿势。

3、案场经理整理队形、案场人员保持标准站姿。

4、团队士气展示：

案场经理：信泰各位优秀的同事们大家早上好！

案场人员：好！很好！非常好！

案场经理：感觉怎么样？

案场人员：好极了、棒极了！

案场经理：我们的口号是：

案场人员：激情活泼、快乐突破、我为信泰、谁与争锋、

买房卖房找信泰、信泰地产值得信赖！

案场经理：信泰地产是不是最强的？案场人员：是！

案场经理：我们的团队是不是最棒的？案场人员：是！

案场经理：今天的工作能不能