旅游景区服务与管理 课件 项目四旅游景区营销管理.pptx

旅游景区营销管理项目四

项目四旅游景区营销管理【【学习目标】1.掌握市场细分和目标市场选择的方法2.掌握新型营销策略的类型3.掌握品牌定位的方法4.掌握旅游景区的营销策略5.掌握体验项目的设计方法6.掌握文化产品设计的原则和步骤【能力目标】1.能够辨析旅游景区的细分市场2.能够初步设计旅游体验产品3.能够根据旅游景区特点做出较为详细地营销方案【素质目标】1.具有创新精神2.具有团队合作意识3.能够换位思考，从游客的角度出发挖掘客户的真正需要

一、旅游景区营销概述（一）旅游景区营销的概念任务一旅游景区营销策略旅游景区营销是旅游景区组织为满足旅游者的需要并实现自身经营和发展目标，而通过旅游市场实现交换的一系列有计划、有组织的社会和管理活动。

一、旅游景区营销概述（二）旅游景区营销的特点景区产品的共享使用权和暂时使用权02游客和员工都是菅销的重要组成部分03易受时尚的影响0407任务一旅游景区营销策略固定成本高，可变成本低旅游景区属性的差异化08可进入性的影响05景区营销主体的多元化09淡旺季的影响06基于“口传”的景区形象0110营销策略与资源保护的矛盾

一、旅游景区营销概述（三）旅游景区营销程序（1）寻找市场机会，主要包括营销信息调研、营销环境分析、旅游者行为动机分析。（2）选择目标市场，包括市场细分、目标市场选择。（3）制定营销战略，包括旅游景区开发构思、旅游景区定位、旅游景区生命周期战略。（4）设计营销方案，包括旅游景区服务项目、门票方案、分销渠道、促销方案等。（5）市场营销的组织、执行和控制。任务一旅游景区营销策略

二、旅游景区市场细分及目标市场选择（一）旅游景区市场细分1.旅游景区市场细分的概念任务一旅游景区营销策略旅游景区市场细分是从旅游消费者的需求差异出发，根据旅游消费者消费行为的差异性，将整个旅游景区市场划分为具有类似性的若干消费群体。

二、旅游景区市场细分及目标市场选择（一）旅游景区市场细分2.旅游景区市场细分的原则任务一旅游景区营销策略实效性原则可衡量性原则稳定性原则可接受性原则差异性原则相似性原则

二、旅游景区市场细分及目标市场选择（一）旅游景区市场细分3.旅游景区市场细分标准任务一旅游景区营销策略1按地理环境细分从国内看，主要有华东旅游区、华南旅游区、华中旅游区、华北旅游区、东北旅游区、西北旅游区、西南旅游区。2按人口特征细分如以年龄为标准来划分，有儿童旅游市场、青年旅游市场、中年旅游市场、老年旅游市场等。3按购买行为细分即按照旅游者出游时间、旅游目的以及旅游后的感受来划分。4按心理因素细分即按照旅游者的个性、爱好、兴趣等心理因素来划分市场。

二、旅游景区市场细分及目标市场选择（一）旅游景区市场细分4.旅游景区市场细分步骤任务一旅游景区营销策略2）分析现有和潜在顾客的不同需求3）根据一定的细分标准确定细分市场（卖给谁——who）4）进一步认识各细分市场的特点5）测量不同细分市场的规模1）依照需求选定产品市场范围（卖到哪——where）

二、旅游景区市场细分及目标市场选择（二）旅游景区目标市场选择1.目标市场的评估方法1）从细分市场方面进行评估任务一旅游景区营销策略第一，一定的市场规模和发展潜力。第二，细分市场（结构）具有良好的吸引力。第三，符合旅游景区的目标和资源能力。

任务一旅游景区营销策略二、旅游景区市场细分及目标市场选择（二）旅游景区目标市场选择1.目标市场的评估方法2）从旅游景区方面进行评估旅游景区区位服务能力01旅游景区的旅游资源竞争状况0206成本03销售潜力0405555

二、旅游景区市场细分及目标市场选择（二）旅游景区目标市场选择2.选择目标市场的策略任务一旅游景区营销策略无差别市场策略密集性市场策略差异性营销策略

二、旅游景区市场细分及目标市场选择（二）旅游景区目标市场选择3.旅游景区目标市场的定位1）以差异寻求竞争优势任务一旅游景区营销策略产品差异服务差异人员差异

三、旅游景区营销策略（一）产品策略1.旅游景区产品的概念、构成1）旅游景区产品的概念任务一旅游景区营销策略是指旅游经营者凭借旅游吸引物、交通和旅游设施向旅游者提供的用以满足其旅游活动需求的全部服务，是由多种成分组合而成的整体概念，是以服务形式表现的无形产品。

任务一旅游景区营销策略二、旅游景区市场细分及目标市场选择（二）旅游景区目标市场选择3.旅游景区目标市场的定位2）制定定位策略领先定位狭缝市场定位01比附定位变换市场定位0206心理逆向定位03差异定三、旅游景区营销策略（一）产品策略1.旅游景区产品的概念、构成2）旅游景区产品的构成任务一旅游景区营销策略核心部分外形部分延伸部分

三、旅游景区营销策略（一）产品策略2.旅游景区的生命周期策略