旅游景区服务与管理 课件 项目六-旅游景区安全与危机管理.pptx

旅游景区安全与危机管理项目六

6.1.1景区安全事故分类6.1旅游景区安全事故的表现形态及类型1.根据景区安全事故的发生过程、性质和机理分类（1）自然灾害。（2）事故灾难。（3）公共卫生事件。（4）社会安全事件。

6.1.1景区安全事故分类6.1旅游景区安全事故的表现形态及类型2.根据景区安全事故破坏的程度（等级）分类（1）轻微事故。（2）一般事故。（3）重大事故。（4）特大事故。

6.1.2旅游景区安全事故表现形态6.1旅游景区安全事故的表现形态及类型一、旅游景区交通安全事故1.景区道路交通事故2.景区水面交通事故3.景区索道安全事故4.景区代步小工具安全事故二、旅游景区治安事故

6.1.2旅游景区安全事故表现形态6.1旅游景区安全事故的表现形态及类型三、旅游景区火灾事故四、旅游景区自然灾害事故五、旅游景区食物中毒事故六、旅游景区环境安全事故七、旅游景区其他意外事故

6.1.3旅游景区安全事故原因分析6.1旅游景区安全事故的表现形态及类型一、旅游景区管理者因素1.有些景区重效益、轻安全，过度追求经济利润。2.有些景区应急救援体系不健全、机制不完善。二、旅游者因素1.游客安全意识弱、安全行为差。2.游客盲目追求个性体验。

6.1.3旅游景区安全事故原因分析6.1旅游景区安全事故的表现形态及类型三、社会因素1.相关法规不配套。2.旅游安全管理执法不力。四、其他因素

6.2.1景区安全事故发生的原因6.2旅游景区安全的控制与管理1.景区工作者与游客的安全意识薄弱2.景区设备设施不足或老化3.景区管理不力4.旅游线路设计与旅游活动组织不合理5.景区没有健全的应急措施6.餐饮条件差、环境卫生差7.突发自然灾害

6.2.2旅游景区安全管理系统构建的必要性6.2旅游景区安全的控制与管理1.构建旅游景区安全管理系统是旅游景区安全管理的内在要求2.构建旅游景区安全管理系统是旅游景区保护旅游生态环境的必要手段3.旅游景区安全管理系统（1）控制机制系统（2）信息管理系统（3）安全预警系统（4）应急救援系统

6.3.1景区安全事故处理的基本原则6.3旅游景区常见安全事故的处理一、以人为本，救援第一。二、就近处置，分级负责。三、机制联动，信息畅通。

6.3.2景区安全事故处理的程序6.3旅游景区常见安全事故的处理1.陪同人员应当立即上报主管部门，主管部门应当及时报告归口管理部门。2.会同事故发生地的有关单位严格保护现场。3.协同有关部门进行抢救、侦察。4.有关单位负责人应及时赶赴现场处理。5.对特别重大事故，应当严格按照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》进行处理。

6.3.3旅游景区安全标志设施设置管理6.3旅游景区常见安全事故的处理旅游景区应在易发生危险的区域、游客集散地、疏散通道等地方按照国家规范设置标志牌。

6.3.4旅游景区道路交通设施设备安全管理6.3旅游景区常见安全事故的处理（一）旅游景区停车场安全管理1.人员岗位设置2.划定停车通道和停车位置3.设置安防专项设施设备4.完善停车手续（二）旅游景区道路安全管理

6.3.5旅游景区治安管理6.3旅游景区常见安全事故的处理（一）普及法制教育、提高安全防范意识（二）健全和完善各种治安管理制度（三）建立和健全治安执法机构和治安管理队伍（四）实施“建、防、治”三位一体的管理体系（五）安全保障措施1.旅游景区游船安全管理2.水景游览区安全保障措施3.游乐园安全管理4.水上世界安全管理措施

6.4旅游景区危机管理一、景区危机概念景区危机是指任何危及景区经营目标的事情和事件，其导致景区处于一种不稳定状态，威胁景区目标的实现。二、景区危机处理原则1.应当冷静对待，快速处理。2.要善于应变。3.千万不要忘记受害者。4.要与媒体保持良好关系，引导正确的报道。

6.4旅游景区危机管理三、旅游景区各类危机事件的应急处理（一）交通事故的应急处理（二）旅游景区治安事故的应急处理1.旅游景区盗窃和抢劫事故的应急处理。2.旅游景区敲诈勒索、诈骗事故的处理。

6.4旅游景区危机管理（三）旅游景区火灾事故的应急处理1.组织灭火2.保护火灾现场3.组织力量调查起火原因并做出技术鉴定4.善后措施（四）旅游景区自然灾害事故的应急处理（五）旅游景区食物中毒事故的应急处理（六）旅游景区环境事故的应急处理