2025年(完整word版)《管理学基础》形成性考核册及参考答案 .pdfVIP

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

(完整word版)《管理学基础》形成性考核册及参考答案

《管理学基础》形成性考核册及参考答案

海尔集团总裁张瑞敏说：“海尔是海”，海是无限的。海尔拥有职工20250余人，产品从白色家电到黑色

家电，从厨房用具到药品共26大门类，7000余个品种。在海尔，每一天半，就有一个新产品问世.

海尔还是一本书。是一部创业、改革、发展史，一部管理的百科全书，一部企业文化专著。海尔成功的

妙诀是企业文化的建造和更新.用张瑞敏的话说，就是“有生于无,无形财富可以变成有形财富”。

海尔文化的七个层次

表层海尔文化：海尔标志、海尔中心大楼、海尔广告、海尔的样品展室，海尔的园区绿化，可爱的海尔

兄弟商标……

浅层海尔文化:海尔职工礼貌、素养、标准蓝色着装，迅速反应、马上行动的作风……；

中层海尔文化:

产品：注重环保、用户至上的海尔产品，“大地瓜”、“小小神童洗衣机、“宽带电压”、瘦长的“小王子”

电冰箱等产品所体现的“乡情”及其文化、科技内涵；

服务：海尔的客户需求调查、海尔生产线现场参观、工业旅游专线的设计、售后服务中“用户永远是对

的”理念的建立和实施、无搬动服务及24小时安装到位的服务项目…….

深层海尔文化:OEC管理模式，“日事日毕、日清日高”和“三E卡”管理，定额淘汰,竞争上岗的组织平

台,创自主管理班组做法……。里层海尔文化:管理理念，包括“有缺陷的产品就是废品”的质量理

念、适应中国国情的“吃休克鱼，用文化激活休克鱼”企业兼并理念、“东方亮了，再亮西方”

的市场扩张理念、“首先卖信誉，其次卖产品的营销理念、“人人是人才，赛马不相马”人才

观、“用户永远是对的”和“把用户的烦恼降到零”的售后服务理念、“先难后易,先创名牌，

后创汇”的国际市场战略、“用户的难题就是我们开发的课题”和“要干就干最好的”科研开

发理念、海尔的企业斜坡球体定律等等，可谓丰富多彩,全面系统，配套协调。

内层海尔文化：海尔远景，也就是十年之内，进入世界500强的奋斗目标。

海尔文化内核：也就是海尔的哲学和价值观，那就是“敬业报国，追求卓越、“海尔真诚

到永远”.就象张瑞敏所说的：“我想无论哪个企业的目标应该都是一样的，都要追求长期利益

的最大化.但这只是一个目标，并不是目的。企业存在的目的是和社会融为一体，推动社会的进

步。”

问题：

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

(完整word版)《管理学基础》形成性考核册及参考答案

1、海尔的企业文化是完美无缺的吗？

答:世界上没有十全十美的事情，海尔的企业文化也不是完美无缺.从以上的层层解析可见，

海尔从七个层次上创造了较为完整的中国企业文化。但完整并不意味着海尔的文化就是完美的。

海尔的企业文化也存在一些缺陷：如海尔的企业文化有较重的“企业家文化”的痕迹，不少管

理理念和方法来自张瑞敏本人，企业气氛不够活跃，缺乏团队共建的文化;海尔的深层次文化在

技术和专业管理方面研究不够,OEC、日清日高等模式不能取代一切的技术和专业管理,如设备润

滑管理、备件管理、生产流程管理等等.海尔在专业管理和技术方面有很多需要深入和改进的地

方；另外，海尔的人力资源管理，包括竞争上岗、定额淘汰等方法在理念和方法上存在一些缺

陷。

2、海尔的企业文化是否全体海尔人共建的？

答:肯定是海尔人共同创建的，不可能是哪一个人创建的。但企业文化有较重的“企业家

文化”的痕迹,不少管理理念和方法来自张瑞敏本人，尽管这样，如果没有全体海尔人共同参与,

也是不可能形成企业文化。

3、海尔创建了一套完整的中国企业文化,它为推动海尔走向世界在企业员工中起了导向作

用、激励作用和凝聚作用。在七个层次的海尔文化中哪一层次是最关键、最重要的?

答：在七个层次的海尔文化中，海尔文化内核，即海关尔的哲学和价值观是最关键、最重

要的。海尔的哲学和价值观,那就是“敬业报国，追求卓越”,“海尔真诚到永远”。就像张瑞

敏所说的：“我想无论哪个企业的目标应该都是一样的，都要追求长期利益的最大化。但这只

是一个目标，并不是目的。企业存在的目的是和社会融为一体,推动社会的进步.所以这是最关

键、最重要的。

案例二