职业礼仪课件.ppt

*大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的工作、生活增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为企业和社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护企业形象、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养和提升企业形象。“客户至上、服务至上”已作为服务行业的普遍服务宗旨，也充分地反映了服务性企业对每位前台营业人员的期望。作为一名前台员，我们的一言一行都代表着公司的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到公司的声誉，即使公司拥有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位前台营业人员的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。**微笑：不发声、不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。**8-职业礼仪职业礼仪8-职业礼仪公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界前言8-职业礼仪课程大纲礼仪概述基础礼仪介绍结论8-职业礼仪“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱”礼仪以社会经济繁荣为基础礼仪是人类的道德，修养的外在行为规范礼仪是衡量一个民族文化底蕴的重要标准礼仪概述8-职业礼仪他源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。礼仪不仅仅是礼节和行为规范礼仪概述8-职业礼仪对内：专业的修养及个人的修养对外：形、气、神、肢体风范、礼节两者密不可分且互为促进礼仪—从个人的角度讲礼仪概述礼仪—从社会的角度讲礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法8-职业礼仪仪态礼仪微笑站姿坐姿仪表礼仪女士着装男士着装社交礼仪电话礼仪介绍礼仪握手礼仪交换名片公共场所礼仪电梯乘车会议基础礼仪介绍8-职业礼仪初次见面，您会喜欢什么样的人呢？8-职业礼仪初次见面，您会喜欢什么样的人呢？微笑是世界上没有国籍的通行证，人际关系的润滑剂。8-职业礼仪眼光注视对方得体的眼神与微笑的姿态嘴角微微上扬工作社交亲密与对方保持正视的微笑接受对方的目光微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程8-职业礼仪抬头挺胸、目视前方、直腰收腹、肩部水平、双臂自然下垂、两脚分开、比肩略窄、双手合起、放在腹前或背后。站姿8-职业礼仪入坐要轻、坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，身体稍向前倾表示尊重与谦虚。长时间端坐可双腿交叉重叠。女性入座前将裙角向前收拢，双腿同时向左或向右放，两手叠放在左右腿上。坐姿8-职业礼仪女士着装仪表要求8-职业礼仪6.正确佩戴领饰男士着装仪表要求8-职业礼仪形象不同结果不同好的形象是你的介绍信，也是你的通行证。一个人形象的好坏，决定着与他人沟通、合作的成败。良好的形象是你获取对方信任的第一道门槛。8-职业礼仪接听电话礼仪铃响三声之内接起，迟接应道歉准备纸、笔记录“您好+公司或部门名称+姓名”明白对方来电用意后应有回应应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语接到拨错电话要礼貌告知结束语后待对方挂断后再轻放电话8-职业礼仪拨打电话礼仪1、准备2、问候、告知自己的姓名3、确认电话对象4、与要找的人接通电话后，应重新问候5、电话内容6、结束语（“谢谢！麻烦你了！）7、放回电话听筒8-职业礼仪介绍的方式低阶——高阶，自家人——别家人介绍的内容准确、恰如其分、别忘介绍职位、多介绍一点个人资料介绍的仪态介绍者热诚、自然；被介绍的态度谦虚、从容介绍的礼仪*大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的工作、生活增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为企业和社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护企业形象、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养