质量管理基础知识.pptx

;目录;1.掌握质量的概念;;一.何谓质量---质量是什么？;何谓质量---质量的权威定义：;;何谓质量---品质定义改变;;;1、质量的概念：;关于“固有特性”的概念

一个产品往往具有多种的特性，这些特性有的是固有的，也有的是赋予的。固有特性是产品本身所具备的，赋予特性是产品生产出来后附加的。产品固有特性和赋予特性有时是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。

固有特性是质量定义中“特性”的基本属性。;“要求”指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。”;经济性;组织;产品是指“过程的结果”。包括硬件、软件、流程性材料和服务。一个完整的产品往往是上述产品类型的组合。;质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。

质量特性有的能够定量测量、有的只能定性描述。在实际应用中通常都需将定性的质量特性转化成可以定量的代用质量特性。;硬件;质量特性通常划分为关键、重要和次要三类;质量概念的发展三个阶段：

符合性质量概念、适用性质量概念和广义质量概念。;第一节质量的基本知识;习题：“质量”定义中的“特性”指的是()

A.固有的B.赋予的C.潜在的D.明示的;习题：关于质量特性，以下理解正确的是（）。

A.质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。

B.质量特性是多种多样的

C.质量特性必须是定量的

D.实际工作中，应把不定量的特性转换成可定量的代用质量特性;习题：若超过规定特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性

为（）

A.关键质量特性B.重要质量特性

C.次要质量特性D.一般质量特性;第二节质量管理的基本知识;第二节质量管理的基本知识;第二节质量管理的基本知识;第二节质量管理的基本知识;第二节质量管理的基本知识;第二节质量管理的基本知识;习题：管理的职能是计划、组织、领导和控制，其中计划是（）

的活动。——05年考题

A.确立组织目标，制定实现目标的策略。

B.确定组织机构，分配人力资源。

C.激励并管理员???，组建团队。

D.评估执行情况，控制组织的资源。;习题：组织管理层次“扁平化”发展的背景是（）：05年考题

A.分权管理成为一种趋势B.企业需快速适应市场变化

C.企业管理幅度变小D.现代信息技术的支持;二、质量管理的概念

在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量管理包括制定质量方针和质量目标、质量策划，质量控制、质量保证和质量改进等活动。;第二节质量管理的基本知识;第二节质量管理的基本知识;3、质量控制：

质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。;第二节质量管理的基本知识;第二节质量管理的基本知识;习题：关于质量管理的概念，以下理解错误的是（）

A.质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

B.质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现的

C.组织围绕产品质量形成的全过程实施质量管理是组织各项管理的主线

D.质量管理涉及企业的各个方面，因此质量管理即企业管理。;习题：对采购过程的质量控制，主要采取的措施有（）。

A.确定采购文件B.评定选择合格的供方

C.规定进货质量的验证方法D.对采购产品进行全数检验;第二节质量管理的基本知识;第二节质量管理的基本知识;第二节质量管理的基本知识;2、戴明的质量理念;3、朱兰的质量理念;4、石川馨的质量理念;习题：质量管理的发展阶段有（）。

A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段D.ISO9000质量管理标准阶段;习题：朱兰提出的质量观点有（）。

A.质量是满足顾客要求的适用性B.质量意味着消除劣质成本

C.质量管理是