2025年客户回访操作流程 .pdfVIP

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

客户回访操作流程和标准

一、客户回访目的：

1、通过客户回访能够准确把握每一个客户的大体情形和动态；

2、在对客户有详实了解的基础上，有针对性的对不同客户进行不

同方式的维系与跟踪回访；

3、了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值效劳；

4、发觉自身存在的不足，及时改良提高；

5、提高客户中意度；

二、客户回访工作流程：

咨询客户的回访：

1、询问客户对顾问的效劳态度，专业技术，公司效劳治理中意度如

何

2、在和客户回访中了解尚未签约的缘故是什么

如：年龄问题、关于顾问的效劳或专业知识的不认可、关于公司

的实力信誉尚未确信、尚有其它的诸多疑问而没有决定签约的。

3、在回访了解客户舍弃打算的缘故是什么

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

如：关于效劳或专业知识的不认可、关于公司的实力信誉尚未确

信、是不是已经在其它的中介办理、哪家中介办理（询问进程中

不可让客户感觉到压力和被逼问的感觉）。

签约客户的回访

1、询问客户对顾问的效劳态度，专业知识技术，公司效劳治理中意度

如何，对整体效劳进行中意度调查。

2、了解客户是不是还有其它的效劳需求或投诉和建议。

成行客户的回访

1、对顾问的效劳态度，专业知识技术，公司效劳治理中意度如何，对

整体效劳进行中意度调查。

2、客户出行后的情形，询问客户目前是不是还有其它需求或投诉和建

议。

流失客户的回访

一样情形下，视为已流失或预流失客户，找缘故后加以改良的思路才是

正确的，但更重要的是：不是事后的“亡羊补牢”，而是通过回访询问

客户对利用咱们的效劳有什么意见咱们要尽可能为客户解决，能够再向

客户推荐其它适合她的，诚恳邀约客户有时刻到咱们的公司，让流失的

客户从头回来。

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

三、回访中的利用话术

1.您好！我是xx效劳客服专员，请问您是XX先生/小姐吗

2.您近期在咱们公司咨询，我想将这次情形做个回访。请问您此刻方

便接吗

A.方便――好的，耽搁您2分钟时刻！

B.不方便――好的，那请问何时最适合打给您呢（记下时刻）不行意思

打搅您，谢谢您，祝您生活愉快！

3.请问您对负责这次咨询的顾问效劳态度的中意吗

4.请问您对顾问的专业知识的把握中意度如何呢

5.请问您关于咱们公司的品牌认可吗

6.请问在您咨询了后，您仍尚未确信的缘故是什么呢

7、若是您有什么不清楚的地址能够随时来电咨询，或到公司由咱们专

业的顾问教师为您讲解。同时咱们xx近期有优惠的活动(主动推荐咱

们公司必威体育精装版业务)。

8、如您有什么意见或建议能够反馈给咱们，以便咱们能更好的为您效

劳。

9、谢谢您的回访，祝您生活愉快！

若是临近节日终止语：节日即将临近，我代表公司为您和其家人送上

最真挚的祝愿，希望您度过一个愉快的假期。

君子忧道不忧贫。——孔丘

四、工作中碰到过哪些问题，如何解决

咱们在回访客户的进程中有的时候并非是很顺利，有的客户态度不

是专门好，不