待检查订单常见问题处理方法.pdfVIP

待检查订单常见问题：

信息尚未审核

客户留言

重发尚未审核

尚未检查

错误

地址信息不全

地址包含错误关键字

地址码

地址信息错误

地址错误

颜色为空

报关单为空

国家为空

为空

编码为空

为空

通邮限制

订单超重

已被列入

邮寄方式错误（，英国发货订单）

关键值为0或负数

邮寄方式为EMSmailexprespeditedShippingService订单

重发尚未审核，信息尚未审核，尚未检查，订单尚未执行自动检查

处理为空

待检查的一天要处理2次，上午12点之前要把当天0:00以前的处理完，下午5点之前要把

当天12:00的处理一遍

待检查：

1、信息尚未审核

1）订单类型为正常单、coupon、预订、秒杀、特促、gift单，风控组负责。正常

工作日内，中午12点前完成前一天24点之前的订单，当天下午3:30点完成0-12点的订单。

3）订单类型为wholesale，wholesale组负责；

2、重发尚未审核

3、错误

主要是客户填写的问题，和英国两个国家

正确格式有2种：

1）5位数字，如：01234

2）5位数字-4位数字，如：01234-5678中间不能留空格且第五位和第六位数中间用

“-”隔开。

英国正确格式为：

1）内外组合最少5位字符，最多8位字符(含空格）；

2）内外组合一定含有英文字母和数字组成，若全是数字的，或全是英文字，

或包含有特殊字符的都是错误；

3）外编码与内编码中间必须只有一个空格，超过1个空格或用其他特殊符号隔开的为错

误；

4）外编码最少2位字符，最多4位字符；

5）内编码固定是3位字符；

不符合以上要求的，则联系客户提供正确或者直接处理。

的写00000

4、地址信息不全

（1）州不全

处理方法：

①可以到这个查询的地址：查询，此可查询到相

关的城市所属的州，但是us以外的很多欧洲国家的信息无法查询。

②用城市名字/城市名字跟（这样缩小查找的范围）到里面有哪些信誉好的足球投注网站相关

的信息

③如果找不到相关信息，直接把城市名到州那一栏（新加坡和城市，

州与国家一样）

（2）没的

处理的方法：

①用地址到下面查询

②没查询到，就用城市、州这些信息在里面查询

爱尔兰不需要填

5、地址含错误关键字或者地址码/收件人码

地址码和地址包含错误关键字原理差不多，一般地址1、地址2、城市、州、

收件人等信息会出现d?or�.这些符号。

导致这些问题有系统、pp系统问题或者是客户自己输入地址错误。

1、到OS查地址，包括customer地址和PP地址，正确即修改订单。

2、OS、PP错误，联系客户要正确地址。

客户回复后修改订单，并建议客户查看PP账户地址，账户有错误的要更新，

避免下次订单再出现错误。

如果客户反馈更新过地址了，还是出现错误，让客户再次更新，下次订单check

out过程如再出现错