2025年宜家的服务标准.pdfVIP

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

宜家的服务标准

一、售前服务

1.提供家居设计咨询：宜家提供专业的家居设计师，为顾客提供免

费的家居设计咨询服务。设计师会根据顾客的需求和家居空间的大小，

提供合适的设计方案和家居产品建议。

2.提供家居样品展示：宜家在全球范围内设有众多展示厅，展示各

种类型的家居产品。顾客可以在展示厅内看到实际的产品和其组合效

果，以及家居装饰的实例，以便更好地了解和感受产品的质量和设计

风格。

3.提供家居布局建议：宜家设计师会根据顾客的需求和家居空间的

大小，提供家居布局建议。这些建议包括家具的选购、摆放位置、空

间利用等，以帮助顾客更好地规划和布置自己的家居空间。

二、售中服务

1.提供导购服务：宜家商场内设有专业的导购团队，为顾客提供个

性化的家居选购服务。导购会根据顾客的需求和预算，推荐适合的家

居产品，并解答顾客的疑问。

2.提供家居安装服务：宜家提供专业的家居安装服务，包括家具的

组装、安装和维护等。顾客可以购买宜家的家具后，选择宜家的安装

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

服务，以保证家具的组装质量和正常使用。

3.提供购物引导服务：宜家商场内设有清晰的指示牌和导购员，为

顾客提供便捷的购物引导服务。顾客可以根据指示牌的指引，快速找

到所需的产品区域和付款通道。

三、售后服务

1.提供退换货政策：宜家提供灵活的退换货政策，在购买后的一段

时间内，如果顾客对所购产品不满意，可以申请退换货。具体政策可

咨询宜家客服人员。

2.提供维修保养服务：宜家提供长期的维修保养服务，对于出现故

障或损坏的产品，宜家会提供免费的维修或更换服务。顾客可以联系

宜家的客服人员或前往宜家的维修中心进行维修保养。

3.提供投诉处理渠道：宜家重视顾客的反馈和投诉，设有专门的投

诉处理渠道。如果顾客对宜家的产品或服务有任何不满意的地方，可

以通过投诉渠道进行反馈和投诉。宜家会对投诉进行认真处理，并及

时给予顾客回复和解决方案。

四、服务质量

1.严格把控产品质量：宜家对产品质量进行严格把控，从原材料的

选择到生产工艺的每一个环节都进行严格把关。通过不断提高产品质

饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

量，宜家赢得了广大消费者的信任和支持。

2.提升服务水平：宜家不断加强对服务团队的建设和培训，提高服

务人员的专业素养和服务水平。通过不断提升服务水平，为宜家的顾

客提供更加优质的服务体验。

3.强化服务意识：宜家的服务人员始终保持热情、真诚的服务态度，

积极与顾客沟通交流，了解顾客的需求和反馈。通过强化服务意识，

为宜家的顾客提供更加贴心、周到的服务。

五、服务人员

1.专业培训：宜家的服务人员在上岗前都会接受专业的培训，了解

产品知识、服务流程、沟通技巧等。通过专业培训，为宜家的顾客提

供更加专业的服务。

2.热情周到：宜家的服务人员始终保持热情、周到的服务态度，积

极为顾客提供帮助和建议。通过热情周到的服务，为宜家的顾客创造

更加愉悦的购物体验。

3.尊重顾客：宜家的服务人员始终尊重顾客的意见和需求，认真倾

听顾客的建议和反馈。通过尊重顾客，为宜家的顾客提供更加人性化

的服务。

六、服务时间

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

1.营业时间：宜家的商场