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礼仪简介一.商务礼仪基本原则二.基本礼仪常识三.个人礼仪（待人接物）四.介绍礼仪五.握手礼仪六.拜访礼仪七.接待礼仪

一.商务礼仪基本原则

两项原则微笑——人生的无价之宝1相互尊重——最基本却也最重要2微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现，又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类更加需要用笑容来点缀生活的现实。与人交往的过程中多想自己为对方做了什么尊重对方就应该体现在你的一举一动中中，哪怕一句话，只要是诚挚的，也就是最人性的。1.1商务礼仪基本原则

2.3言语篇2.1仪表篇2.2行为篇二.基本礼仪常识

2.1.3美发2.1.1仪态2.1.2仪容2.1.4服饰2.1仪表篇

2.1.1仪态——展示您的教养仪态，指人的姿态、举止和风度，即一个人的表情、行为、动作，也包括人的体态语。它反映一个人的性格、心理、感情、素养和气质。个人的礼仪修养正是通过一举一动表现出来的。讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求。不盲目追赶潮流，注意得体和谐，做到装扮适宜，举止大方，态度亲切。2.1.2仪容——淡妆浓抹要相宜男士要注意细部的整洁，如眼部、鼻腔、口腔、胡须、指甲等。在某些场合，适当的美容化妆（在平时，以化淡妆为宜，注重自然和谐，不宜浓妆艳抹、香气袭人）则是一种礼貌，也是自尊、尊人的体现。2.1仪表篇

2.1.3美发——并非时尚就是好发型是仪容的极为重要部分。头发整洁、发型得体是美发的基本要求。整洁得体大方的发式易给人留下神清气爽的美感，而蓬头垢面难免使人联想起乞丐。发型的选择要根据自然、大方、整洁、美观的原则，既要观察发型的流行趋势，又不能盲目追赶潮流，重要的是应该考虑到自己的年龄、性别、职业、性格、爱好和脸型特点。注重点：⑴常梳洗保清洁⑵烫发、染发要审慎对待2.1仪表篇

2.1.4服饰——也要讲原则T(Time)表示时间，即穿着要应时。不仅要考虑到时令变换、早晚温差，而且要注意时代要求，尽量避免穿着与季节格格不入的服装。P(Place)表示场合，即穿着要应地。上班要着符合职业要求的服饰，重要社交场合应穿庄重的正装。衣冠不整、低胸露背者不宜进入博物馆之类的庄严场所。O(Object)表示着装者和着装目的。要根据自己的工作性质、社交活动的具体要求、自身形象特点来选择服装。遵循国际通行的“TPO”三原则：(1)讲究协调(2)要与年龄、形体相协调。偏瘦和偏胖的人不宜穿过于紧身的衣服，以免欠美之处凸现。要与职业身份相协调，服饰不大自由。对外营销人员的服饰要求稳重、端庄、清爽，给人以可信赖感。对男士来说，西装的穿着比较讲究，应特别注重以下几个方面：2.1仪表篇

协调重点西装的衬衫1西装的外套2领带3西装的长裤4配套的鞋袜5袖子上的商标(小布条)剪掉把扣子系好，不宜敞开西装外套上的口袋不装东西衬衫硬领尖角式，领口挺直，比外套领子高出1.5厘米颜色以纯色的为佳袖口长处西装袖口2厘米下摆塞进裤子衬衫配领带，扣子全系上，不卷袖子。不系领带时，最上面扣子不要扣注意领带的色彩领带夹一般夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间穿马甲或毛衣，一定要把领带放在毛衣、马甲里面裤脚接触脚背，达到皮鞋后帮的一半为佳裤线要清晰、笔直裤扣要扣好，拉链全部拉严穿西装一定要配皮鞋皮鞋颜色与西装相近袜子色彩与皮鞋相近2.1.4服饰——也要讲原则2.1仪表篇

考虑自己的身材1考虑自身的肤色2衣着搭配要协调3服装与鞋子也要在颜色款式上加以搭配42.1.4服饰——也要讲原则对女士来说，穿着应体现品位与风采，应特别注重以下几个方面：女士身材矮胖避免选择过于鲜艳和大花、大格子的衣服，应穿着垂直线条式样、颜色素雅、剪裁合体的服装身材高瘦的人，要避免穿垂直线条、过于透明的衣服肤色白皙的人穿什么颜色都合适，如穿深色服装，更显得肤色细白洁润肤色黝黑的人则最好选颜色素雅、较明亮的颜色，可获得健美效果套装配高级皮鞋，运动装配旅游鞋等上衣与下装的质地款式应相配，不要上衣十分厚重而下装又极轻薄，也不要上着职业装而下着牛仔裤讲究色彩的和谐统一2.1仪表篇

对女士来说，穿着应体现品位与风采，应特别注重以下几个方面：女士饰品——巧着一物尽风流5佩戴得法6项链通常只戴一条，不宜同时挂着金项链、珍珠项链等耳环讲究成对佩戴，且不宜在一只耳朵上同时戴多只耳环手镯戴一只两只皆可，但也不宜在一只手上戴多只手镯手链通常只在左手上戴一条，不宜双手同时戴手链胸针通常别在西装左侧领上或左侧胸前适应场合：高档珠宝首饰，不宜在工作、休闲时佩戴适合身份：选戴首饰要与自己的性别、年龄、职