DB33T 979-2015 电子商务快递智能终端技术与管理要求　.docxVIP

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DB33

浙江省地方标准

DB33/T979—2015

电子商务快递智能终端技术与管理要求

E-commerceexpressintelligentterminaltechnologyandmanagementrequirement

2015-07-16发布2015-08-16实施

浙江省质量技术监督局发布

DB33/T979—2015

I

目次

前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语与定义 1

4功能要求 2

4.1业务功能 2

4.2系统管理功能 2

5操作流程 3

5.1快件投递流程 3

5.2收件人取件流程 3

5.3逾期件处理流程 3

6终端系统要求 3

6.1智能柜终端系统组成 3

6.2智能柜硬件要求 4

6.3控制系统要求 4

6.4支撑系统要求 5

6.5设备安全 5

7场地及安装要求 5

7.1场地要求 6

7.2安装要求 6

8管理要求 6

8.1营运商要求 6

8.2投递人员管理 7

8.3营运商与电子商务平台接口 7

8.4客服服务 7

附录A（资料性附录）快件投递流程图 9

附录B（资料性附录）收件人取件流程 11

附录C（资料性附录）逾期件处理流程 12

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II

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由浙江省商务厅提出并归口。

本标准起草单位：浙江省电子商务促进会、浙江顺丰速运有限公司、浙江富友电子商务有限公司、杭州我来啦网络信息技术有限公司。

本标准主要起草人：王宁、曾晓伟、王胡应、陈福棣、邓茜尹、马光、张孝平。

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1

电子商务快递智能终端技术与管理要求

1范围

本标准规定了电子商务快递智能投递终端的功能要求、操作流程、终端硬件要求、终端系统要求、场地及安装要求、管理要求。

本标准适用于电子商务快递智能投递终端专业化服务机构。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB13955剩余电流动作保护装置安装和运行YZ/T0133智能快件箱

3术语与定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

电子商务快递智能终端专业化服务机构

设立快递智能终端，并向公众提供快递投递服务的快递企业、电子商务平台或第三方服务商。简称

营运商。3.2

电子商务智能投递终端

设立在公共场合，可供投递和提取快件的自助服务设备。简称智能柜。

3.3

箱格

智能柜内存放快件的独立最小单元。

3.4

控制柜

安装操控显示屏、条码扫描器、键盘等人机交互模块以及控制系统的箱体。

3.5

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2

箱格柜

只含有箱格的一组箱体。智能柜可包含一组或多组箱格柜。

3.6

逾期件

箱格内超过约定时间尚未提取的快件。

4功能要求

4.1业务功能

4.1.1快件投递

投递员将快件投放到智能柜箱内。

4.1.2收件人取件

收件人从智能柜箱格内取出快件。

4.1.3逾期件处理

投递员将逾期件从箱格内取回。

4.1.4扩展功能

智能柜的扩展功能不局限于快件投递，可以在快件投递的基础上，扩展预订、支付、退件、查询等功能。

4.2系统管理功能

4.2.1投递员管理

实现对投递员的注册、查询和识别等管理。

4.2.2收件人设置管理

实现对特定的收件人使用权限设置，不允许该收件人的快件使用智能柜服务。

4.2.3快件信息查询

实现快件从投放到智能柜箱格内到收件人提取全过程的信息查询服务。

4.2.4智能柜管理

实现智能柜布放位置和数量等信息查询以及智能柜运行状态监控的功能。

4.2.5数据统计

实现对智能柜箱格内投放快件数量、种类及对箱格使用情况等数据进行统计分析功能。

4.2.6其他管理功能

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3

其他管理功能可包括收件人管理、箱格操作日志管理、远程控制维护、安全监管等。

5操作流程

5.1快件投递流程

投递员投递快件流程参见附录A，应遵循以下步骤：

a)操作员