2025年行政前台人员顶岗实习工作报告范文(优秀模板5篇) .pdfVIP

百学须先立志。——朱熹

行政前台人员顶岗实习工作报告范文（优秀模板5篇）

行政前台人员顶岗实习工作报告范文第1篇

实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形

中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点滴滴，

感触颇多：

一、角色认识

这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作认识

最深刻：前台是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行

举止关系着整个商场的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个商场的。

1、沟通能力提高

作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，

是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至

影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开

心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客

人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，

然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用

最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，

是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到

了提高，还学会了如何调整自我的心态。

2、突发事件应变能力提高

在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接

待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有

些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安

抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另

外一个考验。

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君子忧道不忧贫。——孔丘

3、工作独立处理能力提高

通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己

做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作

上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累

经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

4、服务意识提高

作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是

走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意

思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾

客。

二、实习体会

1、自身不足与缺点

通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然

是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内

客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于

自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且

由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事

带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如

工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接近四个月的锻炼，

我已经在不断的改正当中。

2、就业前景

据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超

过10万。而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历

居多。我认为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人才。但是，就算

拥有高学历，依然是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必须

有多年