城市轨道交通客运组织 课件 项目四 任务二 客运服务人员的仪态礼仪应用.pptx

任务二客运服务人员的仪态礼仪应用;客运服务人员的仪态礼仪要求;客运服务人员的仪态礼仪要求;客运服务人员的仪态礼仪要求;客运服务人员的仪态礼仪要求;客运服务人员的仪态礼仪要求;客运服务人员的仪态礼仪要求;目光又称眼神，眼神：是运用眼睛的神态和神采来表达感情、传递信息的无声语言。是对眼睛活动的一种统称，在迎客过程中，客运服务工作者首先以闪烁发亮的目光注视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦热情的神情。;（1）目光正视对方，表示对对方的好感和重视。

（2）与乘客保持眼神接触，以听为主，以视为辅。

（3）目光应该注视对方，目光与对方接触应该在整个交谈过程中占60%~70%。

（4）眼神流露出热情、真诚的神色，就会使对方感到你对他的热情和尊重。

;（5）注视的部位：

1)当乘客出现在5米以外，目光注视乘客的整体身形，逐渐将视线集中于肩部以上。

2)当乘客出现在3米以外时，目光注视乘客肩部以上部位，即：两肩至头顶“大三角”区域。

3)当乘客出现在1.5米以内时，目光注视客人眉、眼与口部之间，即：双眉至口唇“小三角”区域。

;（6）注视角度：

1）俯视：迎送儿童时以俯视的目光关注儿童

2）仰视：为老人服务时应以仰视的目光交流。

3）散点柔视：面对众多客人时，以“散点柔视”的目光与大家交流。

4）正视略带仰视：当为老人和身份高者服务时，应以“正视加略带仰视”的目光与要客交流。

注意：无论目光从哪个角度接触乘客，都要目光柔和亲切，充满诚意。;不同站姿方式;不同站姿方式;不同站姿方式;1、双腿分开过大

2、小动作太多

3、手位不恰当

4、脚位不当

5、弯腰含胸

6、肩部歪斜

7、随便倚靠他物;走姿礼仪;走姿礼仪;不同坐姿方式;不同坐姿方式;不同坐姿方式;蹲姿的不同形式;引导礼仪;一度鞠躬;二度鞠躬;一度鞠躬;三度鞠躬;握手礼;其他礼仪;其他礼仪;其他礼仪;其他礼仪;其他礼仪;其他礼仪;其他礼仪;思考与练习;技能训练;技能训练;技能训练;技能训练;