TZSM-银行办理政务服务事项服务规范.pdf

ICS

CCS

备案号：

团体标准

T/ZSMXXXX—2022

银行办理政务服务事项服务规范

（征求意见稿）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

浙江省计量与标准化学会发布

T/ZSMXXXX-2022

目次

前言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本保障2

4.1银行条件2

4.2设施设备2

4.3人员保障3

4.4安全保障3

5服务要求3

5.1事项梳理3

5.2就近办3

5.3掌上办3

5.4自助办4

5.5上门办4

6服务监督与评价4

6.1绩效评估4

6.2监督检查4

II

T/ZSMXXXX-2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由浙江省计量与标准化学会提出并归口。

本文件起草单位：

本文件主要起草人：

III

GB/T—

银行办理政务服务事项服务规范

1范围

本文件规定了银行办理政务服务事项的基本保障、服务要求、服务监督与评价等内容。

本文件适用于银行办理政务服务事项工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文

件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适

用于本文件。

GB/T32168政务服务中心网上服务规范

GB/T32169.3政务服务中心运行规范：第3部分：窗口服务提供要求

GB/T39554.1全国一体化政务服务平台政务服务事项基本目录及实施清单第1部分：编码要求

GB/T39554.2全国一体化政务服务平台政务服务事项基本目录及实施清单第2部分：要素要求

GB/T39735-2020政务服务评价工作指南

GB/T40762政务服务满意度评价规范

DB33/T2350—2021数字化改革术语定义

T/ZAS4008—2020政务服务礼仪规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

合作银行

与政务服务中心确定合作关系的银行。

3.2

合作网点

合作银行具体办理政务服务事项的营业网点和金融便民服务点。

3.3

政务服务

政府部门及其授权或委托的其他组织行使权力、履行公共服务职责过程中提供的服务。

[来源：GB/T39735—2020,