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门诊护士的年终总结

岁末回首，在过去的一年里，我作为门诊护士，坚守岗位，以专业与爱心为患者服务，努力提升护理质量，为医院门诊工作的顺利开展贡献力量。以下是我对本年度工作的详细总结：

一、工作内容概述

1.患者接待与分诊

每日面对络绎不绝的门诊患者，我始终保持热情、耐心的态度，第一时间迎接并询问患者病情，依据症状和需求精准分诊，确保患者能迅速找到对应的专科医生，有效缩短候诊时间，提高就诊效率。全年累计接待分诊患者[X]人次，未出现明显差错。

2.护理操作与协助治疗

在门诊治疗室，熟练完成各类护理操作，如静脉穿刺、肌肉注射、伤口换药等，操作技术愈发精湛，患者疼痛感明显减轻。全年执行静脉穿刺[X]次，成功率达[X]%，肌肉注射[X]次，均严格遵守无菌原则，保障患者安全。同时，积极协助医生进行各种检查和小型手术，准备器械、消毒环境，为诊疗过程的顺利进行提供有力支持。

3.健康宣教

深知预防胜于治疗，主动向患者及家属普及健康知识。无论是常见疾病的预防措施、日常饮食注意事项，还是康复期的护理要点，都详细讲解，力求让他们听得懂、记得住、用得上。通过发放宣传资料、举办小型讲座等形式，覆盖患者人群达[X]人，看到患者们逐渐增强的健康意识，深感欣慰。

二、工作中的亮点

1.优化分诊流程

发现原有分诊流程存在患者扎堆、信息登记繁琐等问题后，与同事们共同商讨，提出改进方案。引入电子叫号系统，结合患者病情轻重缓急合理排序，同时简化信息登记表格，患者只需在移动端填写一次基本信息，便可在各科室通用。这一举措实施后，门诊秩序明显改善，患者平均候诊时间缩短了[X]分钟，满意度大幅提升。

2.温情护理服务

关注到老年患者、残障患者等特殊群体在就医过程中的不便，自发组建“爱心帮扶小组”。为老年患者提供全程陪诊，帮忙挂号、缴费、取药；为行动不便的患者准备轮椅、平车，并协调无障碍通道；对听力障碍患者，耐心通过书写、手势等方式沟通。这些小小的举动画出了门诊一道道温暖的风景线，收获诸多患者的表扬信与锦旗，共收到表扬信[X]封，锦旗[X]面。

三、遇到的困难与解决措施

1.高峰期工作压力大

门诊人流量在春夏季流感高发期、冬季心脑血管疾病多发季等时段骤增，护理人员常常忙得连轴转，身心俱疲，易出现烦躁情绪，影响服务质量。为应对这一情况，一方面提前与医院协调，增派临时护士支援，合理排班，确保高峰时段人手充足；另一方面，利用碎片化时间开展心理减压小课堂，互相分享放松技巧，调整心态，以更好的状态投入工作。

2.患者不理解与投诉

偶尔会遇到对就诊流程不熟悉、对病情过度焦虑而情绪激动的患者，对护士的工作产生误解甚至投诉。每当这时，我都提醒自己冷静，换位思考，先安抚患者情绪，待其平静后再耐心解释，详细告知每一个步骤的必要性，主动帮忙解决问题。通过不断地沟通磨合，成功化解多起潜在纠纷，投诉率较去年同期降低了[X]%。

四、自我提升与学习

1.专业技能培训

积极参加医院组织的各类护理培训课程，包括必威体育精装版护理技术、急救知识更新、专科疾病护理要点等，不断拓宽知识面，提升业务能力。今年顺利通过了[专业技能名称]考核，掌握了[新技术名称]的操作要领，应用于实际工作中，为患者提供更优质的护理服务。

2.沟通技巧学习

意识到良好的沟通是护理工作的关键，报名参加沟通技巧培训工作坊，学习如何与不同性格、不同背景的患者有效交流，掌握倾听、共情、反馈等技巧。实践证明，这些学习成果显著提升了工作效率，减少了不必要的矛盾冲突。

五、未来展望

1.持续提升服务质量

新的一年，计划进一步细化护理服务流程，从患者进门的那一刻起，到离开门诊，全程提供无缝隙、个性化的关怀。增加回访频次，了解患者康复情况，收集意见建议，不断改进工作。

2.深化健康宣教工作

结合季节特点、疾病流行趋势，制作更具针对性、趣味性的健康科普视频，利用医院公众号、门诊显示屏等多渠道传播，扩大受众范围，让更多人受益于健康知识普及。

3.团队协作与成长

积极参与门诊护理团队建设，与同事分享经验、互相学习，共同攻克工作中的难题，提升团队整体战斗力，为医院门诊发展注入源源不断的动力。

过去一年有汗水、有收获，未来我将不忘初心，砥砺前行，以更专业的素养、更饱满的热情，守护每一位患者的健康，在门诊护士这个平凡而又伟大的岗位上发光发热。