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酒店前台员工管理规章制度

酒店前台员工治理规章制度1

1.当班时应保持良好的形象，仪容仪容干净，热忱礼貌地为客效劳;

2.工作时间不得吃零食、吸烟，不得与客人高声谈笑，不得在当班时间睡觉、看小说或听录音机;

3.不得任凭进入总台办公室，当班时不得让朋友或其他无关人员进入工作台闲谈;

4.不得做不道德的交易，不得向客人索取小费和其他酬劳;

5.不得私自使用酒店电话办理私人事务;

6.当客人入住时，接待员务必在登记表上签名，以便工作检查，转房、转租手续须办理完善;

7.遵守酒店客房折扣政策，房价填写须仔细精确，不得私自减免房费;

8.电话铃响其次次前后必需接听，并用标准化效劳用语作问候，声调须亲切、友好。

9.电话房员工不得漏叫或迟叫“叫醒效劳”，漏叫电话单或走单者除扣奖金外，还应赔偿损失。

10.电话房员工应按时开关酒店背景音乐;

11.商务中心员工收到传真后应马上通知前台接待处，准时通知客人，避开造成对方不必要的损失。

酒店前台员工治理规章制度2

为协作前厅各项工作的顺当进展，标准员工的工作行为，特制定此制度。

1、诚恳，是员工必需遵守的道德标准，以诚恳的态度对待工作是每位同事必需遵守的行为准则。

2、同事之间团结协作、相互敬重、相互谅解是搞好一切工作的根底。

3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的.职责。以上三条是每位效劳人员必需遵循的行为准则。

4、住宿员工应相互帮忙，友好相处，为他人着想，不影响他人。

一、考勤制度

1、按时上下班打卡，接班，做到不迟到，不早退。

2、事假必需提前一天通知部门领导，说明缘由，经部门经理批准前方可休假。

3、病假须持医务室或医院证明，经批准前方可休假。

4、严禁私自换班，换班必需有申请人、换班人、领班、经理签字批准。

5、严禁代人打卡、请假。

二、仪容仪表

1、上班必需按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必需洁净、整齐。

2、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿态要端正、得体。

3、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。

4、有破损的”，颜色不合标准的丝袜，身上夸大饰物严禁穿戴。

5、严禁染发，上班时间必需将头发盘起，戒指不得多戴(婚戒除外)。

三、劳动纪律

1、严禁携带私人物品到工作区域。(例如：提包、外套)

2、严禁携带酒店物品出店。

3、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。

4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅拘束工作岗位逗留。

5、上班时间严禁干与工作无关的事情。

6、严格根据规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。

7、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。

8、上班时间内严禁收看(听)电视、播送、录音机及任何书报杂志。

9、严禁使用客梯及其他客用设备。

10、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追赶、玩耍。

11、严禁背对前台而立，当着客人的面前接听私人电话。

12、严禁手机响铃，必需调为震惊。

四、工作方面：

1、严禁私自开房。

2、除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。

3、当班期间要仔细认真，各种营业表格严禁消失错误。

4、不得与客人发生争吵，消失问题准时报告部门经理与当领班，由其处理。

5、听从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。

6、效劳接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明效劳，使来宾感觉亲切、安全。

7、积极参与部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素养和业务水平。

8、工作中严格根据各项效劳规程、标准进展效劳。

9、仔细做好各项工作记录、填写各项工作表格。

10、自觉爱惜保养各项设备设施。

11、工作中要留意相互协作、理解、沟通，严禁消失推委现象。

12、严禁消失打架、吵架等违纪行为。

13、严禁消失因人为因素造成的投诉及其他工作问题。

14、工作中要有良好的工作态度。

以上规章制度，盼望员工仔细阅读，严格遵守，将部门的文化素养呈现出来，制造出和