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丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫
2025年福建省中等职业学校学生学业水平考试
《办公事务管理》
试卷II
考试时间60分钟,满分100分
一.工作实务题(本大题共3小题,第1小题12分,第2小题18分,
第3小题20分,共50分)
1.受意就是文员接受和领会上司的意图，那么办公室人员应
怎样运用受意方法？(12分)
2.小林是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜、储
物架、书报架，办公室主任给她配置了带锁的办公桌、电脑和电
话机，还给了她新的文件架、文具用品盒、各种笔、胶水、剪刀、
参考书、需要翻译的资料、公司印章、印盒、墨水、复印纸等，
要求小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。请
问小林应该怎么做?(18分)
3.文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，处
理这些事情应考虑什么，怎样做？(20分)
二.案例分析题(本大题共2小题,每题25分,共50分)
1.文员小陈向分管营销业务的吴副经理请示了业务处理的
意见后，又遇到了负责宣传的郑副经理，小陈又向他作了请示，
结果两位领导的意见很不一致，小陈无所适从，两位领导也因此
矛盾加深。吴副经理认为小陈与郑副经理关系亲近些，曾经支持
过郑副经理，认为小陈有意与他作对；而郑副经理认为此业务是
博观而约取，厚积而薄发。——苏轼
他引介的，小陈应先同他通气。
请你分析小陈这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小
陈应该怎么办？(25分)
2.光华公司办公室人员小魏能讲一口漂亮的意大利语，小余
则很喜欢打扮。公司明天要与意大利某公司谈判，张总经理叮嘱
担任翻译的小魏和作会议记录兼会议服务的小余要好好准备。小
魏和小余除了在文本、资料等方面作了准备，还花了一番功夫进
行了打扮。正式会谈这天，只见坐在张总经理一旁的小魏衣着鲜
艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得张总身上那套价值
千元的名牌西服也黯然失色。张总经理与意大利客商在接待室内
寒暄时，小余拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳
环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她用
手从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中……这一切引起了张总经
理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远
远的，张总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，张总一时性起，
双方争执起来，小魏站在张总一边，指责客商。客商拂袖而去。
张总望着远去的客商的背影，冲着小魏说：“托你的福，好端端
一笔生意，让你给毁掉了，无能!”小魏并不知道自己有什么过
错，为自己辩解：“我，我怎么啦!客商是你自己得罪的，与我有
什么关系?”
请问小魏和小余在穿着打扮、言谈举止上是否正确？正确的
做法应该是怎样的?(25分)
其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》
参考答案
试卷II
一.工作实务题(本大题共3小题,第1小题12分,第2小题18分,
第3小题20分,共50分)
1.答：(1)善于领会上司意图，不要曲解上司意图；
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