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2025年公共关系学题库(附答案)

1.公共关系的主要目的是什么？

A.提高销售量

B.管理组织与公众之间的关系

C.进行广告宣传

D.提升员工士气

答案：B

2.以下哪项不是公共关系的核心功能？

A.媒体关系

B.危机管理

C.人力资源

D.社区关系

答案：C

3.哪位学者提出了“公共关系是组织与其公众之间的策略性沟通”的定义？

A.艾德华·伯内斯

B.詹姆斯·格鲁尼格

C.斯科特·卡特里普

D.艾伦·凯特

答案：B

4.公共关系活动中的“双向对称模型”属于哪一种公共关系模型？

A.新闻代理模型

B.公共信息模型

C.促销模型

D.对称模型

答案：D

5.以下哪个不是公共关系的主要工具？

A.媒体新闻稿

B.社交媒体

C.广告

D.财务报告

答案：D

简答题

1.简述公共关系的定义。

答案：公共关系是一种管理组织与公众之间关系的策略性沟通活动，旨在建立和维护组织与其公众之间的良好关系，促进组织的长期发展。

2.简述危机管理的五个阶段。

答案：危机预防、危机识别、危机评估、危机应对和危机恢复。

3.请解释“媒体训练”的重要性。

答案：媒体训练可以帮助组织成员更好地应对媒体采访，确保信息传达的准确性和一致性，避免可能的误解和负面报道。

案例分析题

1.案例背景：某大型企业因环境污染问题受到公众的批评和媒体的广泛关注。请你为企业设计一个公共关系计划，以改善企业形象并恢复公众信任。

分析要点：

识别问题

制定目标

确定策略和行动

预期结果

答案：

识别问题：环境污染问题，以及由此引发的公众信任危机。

制定目标：改善企业形象，恢复公众信任，解决环境问题。

确定策略和行动：公开承认问题，制定并实施环境改善计划，与环保组织合作，加强媒体沟通，定期发布进度报告。

预期结果：逐步减少环境污染，提升企业形象，恢复公众信任。

2.案例背景：某品牌因产品质量问题导致消费者投诉激增。请你为该品牌设计一个危机管理策略。

分析要点：

识别危机

确定危机管理团队

制定危机应对计划

实施和监控

答案：

识别危机：产品质量问题引发的消费者投诉。

确定危机管理团队：由高级管理人员、公关专家、法律顾问和客户服务代表组成。

制定危机应对计划：立即停止销售问题产品，召回并更换，公开道歉，提供赔偿，加强质量控制，与消费者保持沟通。

实施和监控：执行计划，定期评估效果，根据反馈调整策略。