《延保营销方案》课件.pptVIP

*******************延保营销方案延保服务是指在产品保修期结束后，继续提供维修、保养等服务的增值服务。延保服务是汽车、家电、电子产品等行业的常见营销策略，可以帮助企业提高产品附加值，增加客户黏性，提升品牌形象。课程目标提升延保服务收入通过有效的营销策略，提升延保服务销量，增加收入来源，提升企业盈利能力。提高客户满意度建立完善的延保服务体系，提升客户体验，增强客户忠诚度，提升品牌价值。优化延保服务流程简化流程，提高效率，降低成本，提升服务质量，为客户提供更优质的体验。培养延保营销团队打造专业的延保营销团队，提升团队协作能力，提高营销效率，推动业务发展。延保服务概述延保服务是指在产品保修期结束后，提供额外的保修服务，保障产品在更长时间内处于良好的使用状态。延保服务可以通过延长产品的使用寿命，减少维修成本，提高客户满意度，从而为企业带来更大的价值。延保市场现状延保市场规模快速增长，竞争日益激烈。30%渗透率延保市场渗透率不断提升，消费者对延保服务认知度不断提高。100M市场规模延保市场规模已突破100亿元，预计未来几年将持续增长。500品牌市场上涌现出500多家延保服务提供商，竞争格局日益复杂。20%增长率延保市场年增长率保持在20%以上，未来发展潜力巨大。延保客户需求分析延长产品使用寿命客户希望延长产品的使用寿命，避免因产品故障导致的损失和不便。降低维修成本客户希望通过延保服务，降低产品维修的成本，避免因故障维修而产生的高额费用。获得更全面的保障客户希望获得更全面的保障，在产品出现故障时得到及时、可靠的维修服务。物超所值客户希望延保服务的价格合理，能够为他们提供足够的价值，从而提升购买意愿。延保产品设计原则客户需求导向了解客户的实际需求和痛点，设计符合客户期望的延保产品。价值驱动提供实质性的价值，例如维修成本降低、使用体验提升、故障率降低等。风险控制合理控制产品成本和赔付风险，确保延保服务的可持续性。产品差异化设计具有竞争力的延保产品，在市场中脱颖而出，吸引更多客户。延保产品组合设计1基础保障核心功能保障2全面保障涵盖常见问题3尊享服务增值服务体验延保产品组合应满足不同客户需求。基础保障提供核心功能保障，全面保障涵盖常见问题，尊享服务提供增值服务体验，满足个性化需求。延保产品定价定价策略成本加成定价价值定价竞争定价描述基于延保服务成本，加上合理的利润率根据延保服务带来的价值，例如降低维修成本参考市场上同类延保产品的价格，进行调整优势简单易行体现延保服务的价值保持竞争力劣势可能忽略市场需求定价过高可能导致利润下降延保推广渠道选择线上推广利用网站、移动应用、社交媒体等平台，进行延保产品宣传和推广。线上渠道可以触达更广泛的用户群体，实现精准营销。线下推广通过经销商、服务网点、门店等线下渠道，向消费者推广延保产品。线下推广可以增强用户体验，提升消费者对延保产品的信任度。合作推广与保险公司、金融机构、汽车厂商等合作，联合推广延保产品。合作推广可以扩大宣传范围，提高推广效率。活动推广举办促销活动、体验活动等，吸引用户关注和购买延保产品。活动推广可以提升品牌知名度，促进延保产品销售。延保客户管理1客户信息收集及时收集客户信息，包括购买日期、产品型号、联系方式等，以便后续服务和管理。2客户沟通管理建立客户沟通渠道，及时回复客户咨询，解决客户问题，提升客户满意度。3客户档案管理建立完善的客户档案，记录客户购买信息、服务记录、投诉记录等，方便后续查询和分析。4客户关系维护定期回访客户，了解客户需求，提供个性化服务，建立长期稳定的客户关系。延保服务流程设计1客户申请客户提交延保申请2审核评估评估客户申请的延保资格3合同签署签署延保服务合同4服务提供提供延保服务延保服务流程设计要清晰合理，方便客户理解。流程应包含客户申请、审核评估、合同签署、服务提供等环节。延保服务标准化服务流程标准化建立标准化流程，保证服务一致性，提高效率。例如，制定标准化流程手册，对服务流程进行细化，并进行严格执行。服务质量标准化制定服务质量标准，对服务质量进行评估和控制。例如，建立服务质量评价体系，对服务质量进行定期评估，并对不合格服务进行改进。服务人员标准化对服务人员进行统一培训，建立服务人员考核体系，提高服务人员的专业素质。例如，制定服务人员培训计划，对服务人员进行专业技能和服务理念的培训。服务信息标准化建立统一的服务信息平台，方便客户获取服务信息，提高客户服务满意度。