2025年客服部年度工作计划3篇 .pdfVIP

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

2025年客服部年度工作计划3篇

客服部年度工作计划篇1

从不断地学习，培训、降低投诉事件的发生两点为自己制定了工作

计划。一员复始，万象更新。根据客户服务部的现状，特制定年客户服

务部的工作计划。

一、不断地学习，培训。加强员工自身素质队伍的建设，提高其管

理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。

(1)鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。

还要对开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要

在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科

室和岗位的规章制度》《必威体育官网网址制度》等，并经过考试通过后方可正式上

岗。

(2)部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当

班人员的`情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1

小时对1楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。

(3)制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署如

下：五月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握

并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做

到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技

巧》加强员工与患者的沟通能力。

六月份：将对部门队员开展强化营销管理，上一堂《医院内部营销》

的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销

实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。将对队员

开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引

导，树立好医院的品牌形象。

二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年

无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。

(1)做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，

把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与加

强沟通。

(2)做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间

的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。

(3)做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，

减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好!

(4)根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内

容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。

可请医院保安部培训。

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

建议：

1、医院对所有员工开展5s管理培训。

2、可开展户外拓展训练,加强员工的总体素质!

客服部年度工作计划篇2

一、明确指导思想

以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户

的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业

的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更

稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，

并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对

性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

二、制定工作计划目标